Ben jij een winkeleigenaar?
Als het antwoord op de bovenstaande vraag ja is, dan moet je het bestelvolume verhogen door het vertrouwen van online klanten te winnen terwijl ze door jouw online winkel navigeren. De beste manier om dit te bereiken is door een gedetailleerd en transparant verzendbeleid op jouw site weergeven zodat ze het kunnen zien.
Een verzendbeleid wordt beschouwd als een goede toepassing voor jouw e-commerce of online winkelbedrijf. Het zal je helpen de verwachtingen van jouw klant te beheren en hen te helpen de juiste beslissing te nemen wanneer ze een product kopen.
Een verzendbeleid bevat alles wat de klant moet weten over het verzendproces. Van de verzendopties tot de verzendkosten, waar te verzenden en wat er zal gebeuren als ze beperkte producten kopen.
Als je een verzendbeleid voor een klein bedrijf nodig hebt en niet weet hoe je dit moet aanpakken, bevat dit artikel voorbeelden en relevante informatie waarmee je aan de slag kunt.
Laten we beginnen!
Wat is een verzendbeleid?
Een verzendbeleid is een belangrijk aspect dat je niet over het hoofd mag zien als je wilt slagen in jouw e-commerce bedrijf. Wat is verzending?
Een verzendbeleid is een gedetailleerd document dat belangrijke informatie bevat over de verzending van de artikelen die door een klant zijn gekocht. Het bevat details over de verzending, inclusief de kosten, de verzendmethode, waar het artikel wordt verzonden en meer.
Een verzendbeleid kan gedetailleerder zijn dan andere. Hoe dan ook moet het nauwkeurig, beknopt en makkelijk te begrijpen zijn. Het kan ook aanvullende informatie bevatten, zoals het ruil- en retourbeleid. Hierdoor hebben klanten een duidelijk begrip van het hele proces voordat ze kopen.
Waarom heb je een verzendbeleid nodig voor jouw e-commerce bedrijf?
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Er zijn verschillende voordelen waarom je een verzendbeleid voor een online winkel zou moeten overwegen. Je denkt misschien dat het niet nodig is, maar het is verplicht dat je er een hebt. Het zal jouw bedrijf helpen bloeien! Hier zijn redenen waarom jouw bedrijf een verzendbeleid nodig heeft.
∙ Transparantie
Het hebben van een verzendbeleid zal klanten vertellen dat je betrouwbaar en transparant bent. Uit jouw verzendbeleid leren ze over de kosten van het artikel en wanneer ze het artikel na aankoop kunnen verwachten. Daarnaast zal het jouw consistent maken omdat jouw klanten al weten wat ze kunnen verwachten en jij ze dan niet wilt teleurstellen.
Volgens een onderzoek zal 47 procent van de online shoppers geen artikelen voor de tweede keer in een winkel kopen als ze geen idee hebben waar hun artikel is tijdens de afhandeling van de bezorging. Je moet jouw klanten de verwerkingstijd en verzendtijd laten weten. Dit geeft de klant een idee van wat er met hun pakket gebeurt.
∙ Biedt bescherming voor jouw bedrijf
In de meeste gevallen nemen eigenaren van online winkels meer informatie op in hun verzendbeleid. Dit dekt het retour- en omruilbeleid, internationale verzend verwachtingen, schade en nog veel meer. Dit geeft zowel jou als jouw klanten geruststelling.
∙ Meer aankopen en loyale klanten
Het hebben van een verzendbeleid op jouw e-commerce site kan online klanten aanmoedigen om op de knop "kopen" te klikken. Wanneer je duidelijke informatie hebt over jouw verzendproces, kan dit de klantloyaliteit vergroten. Dit is een factor die bepaalt of een online klant producten zal kopen.
Dus als je verzendbeleid bepaalt dat pakketten binnen 1-2 werkdagen klaar zijn voor bezorging en je twee dagen verzending aanbiedt, verwachten klanten die een artikel op donderdag kopen hun pakket op woensdag de volgende week te ontvangen.
Essentieel onderdeel van jouw verzendbeleid
Je ontwerpt niet zomaar een verzendbeleid en verwacht dat jouw klant tevreden is. Om jouw verzendbeleid perfect te laten werken, moet het gedetailleerde en bijgewerkte antwoorden op alle relevante vragen bevatten.
Het beleid moet relevante informatie bevatten, zoals verzendkosten, verwerkingstijd van de verzending, verzend beperkingen, betalingsinformatie en nog veel meer. Onthoud dat het doel is om transparant te zijn.
1. Verzendkosten
Een van de essentiële onderdelen van jouw verzendbeleid zijn de kosten. Klanten moeten weten wat jouw verzendservice gaat kosten en kunnen ze hun totale aankoopkosten berekenen voordat ze producten op jouw site gaan kopen.
Bovendien wordt deze informatie belangrijker voor een internationale klant die mogelijk niet in aanmerking komt voor een gratis verzend mogelijkheid. Ook verschillen de internationale verzendkosten per winkelier. Je moet dus duidelijk en transparant zijn.
2. Verzendmethoden en verwerkingstijd
Ongeacht het aantal beschikbare verzendmethoden, moet je alle verschillende methoden en de verwerkingstijd voor elke methode vermelden.
De beste manier om deze informatie weer te geven is door het gebruik van een tabel. De ene kolom bevat informatie over de methoden en de andere kolom bevat informatie over de verwerkingstijd voor elke methode.
3. Verloren pakket
Pakketten kunnen om verschillende redenen een uitzondering op de bezorging worden of kwijt raken. En in de meeste gevallen heb je er meestal geen controle over. Maar als je informatie opneemt over wat je moet doen als een pakket zoek raakt, is de klant gerust. Je kunt jouw contactgegevens of relevante details opnemen over hoe je vermiste of verloren voorwerpen kunt melden.
4. Verzendbeperking
Als je verzendbeperkingen hebt, moet je deze opnemen in jouw verzendbeleid. In sommige gevallen kan je mogelijk alleen naar bepaalde postbussen of landen jouw producten verzenden. Laat dit in jouw beleid tot uiting komen, zodat klanten op de hoogte zijn van de beschikbare beperking.
5. Informatie over ruilen en retourneren
Wanneer een online klant goederen in jouw winkel wilt kopen, zullen ze geïnteresseerd zijn in hoe je van plan bent om met retouren en ruilingen om te gaan. De meeste eigenaren van online winkels zullen de retour- en uitwisseling informatie weergeven met het verzendbeleid. Dit geeft klanten een idee van hoe lang ze een product kunnen retourneren en wanneer ze waarschijnlijk een terugbetaling of omruiling zullen krijgen.
6. Internationale verzending
In het belang van internationale klanten moet je ook de kosten van internationale verzending in jouw verzendbeleid opnemen. Wie gaat de douane en invoerrechten betalen? Wees duidelijk in je communicatie door de vervoerder op te nemen die jouw buitenlandse zendingen afhandelt, die voor de kosten en extra kosten zorgt, en nog veel meer.
Bijwerken van het verzendbeleid
Hoe vaak moet je jouw verzendbeleid bijwerken? We zullen heel vaak zeggen! Dit komt doordat jouw verzendbeleid moet veranderen naarmate jouw bedrijf groeit. Als je bijvoorbeeld doorgaat van zelfvervullende bestellingen naar uitbesteding bestellingen, verandert dit jouw verzend tijdlijn of verwerkingstijd. Als ondernemer met een visie op groei raden we je aan om jouw verzendbeleid elk half jaar bij te werken.
Voorbeelden van een verzendbeleid
Voordat je een verzendbeleid voor je bedrijf instelt, moet je voorbeelden van een verzendbeleid van andere succesvolle e-commerce bedrijven bekijken. Je kunt het gebruiken als ontwerp voor jouw verzendbeleid, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen.
Om indruk te maken op jouw klanten, hebben we de beste voorbeelden van een verzendbeleid van succesvolle e-commerce bedrijven voor je uitgekozen. Dit kan fungeren als een goed ontwerp voor verzendinformatie voor je bedrijf.
Bean Box: voorbeeld van een verzendbeleid
Bean Box-service als abonnementensbox die samenwerkt met top koffiebranders om eersteklas koffie aan klanten te leveren.
Hun FAQ sectie gaf antwoord op relevante vragen over hoe lang het duurt voor lokale levering. Het bevat ook informatie over internationale levering.
Dit zijn de vragen die hun FAQ-sectie bevat:
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
Voorbeeld van een verzendbeleid
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
De hierboven weergegeven voorbeelden van verzendinformatie zijn goede voorbeelden van succesvolle e-commerce bedrijven. Houd er echter rekening mee dat het beste verzendbeleid het beleid is dat past bij de behoefte van jouw klanten en bedrijf.
Zorg er dus bij het opstellen van jouw verzendbeleid voor dat het antwoorden geeft op vragen als:
- Hoe lang duurt het voordat jouw klanten hun pakket ontvangen? Heeft jouw bedrijf dagelijkse of wekelijkse leveringen? Als jouw bedrijf te maken heeft met bederfelijke goederen, wil jouw klant graag weten of de goederen op tijd aankomen.
- Welke vervoerder regelt de verzending?
- Verzendt je gratis, of biedt je een variabel verzendtarief of vast tarief?
- Verzenden jullie internationaal of alleen lokaal?
- Heb je verzendbeperkingen waarvan je wilt dat jouw klant deze weet?
Strikingly’s verzendbeleid
Als je het moeilijk vindt om zelf een verzendbeleid te ontwerpen, biedt Strikingly de juiste hulp. Je moet echter eerst jouw online winkel ontwerpen met de Strikingly ontwerper. Ga om te beginnen naar onze site om in te loggen op jouw Strikingly account.
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
Als je nog geen account hebt, kun je hier een account aanmaken.
Nadat je jouw profiel hebt gemaakt, selecteer je jouw gewenste winkel sjabloon en begin je met de bewerking om de site aan jouw voorkeuren vol te staan.
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
Je kunt onze functie voor het verzendbeleid gebruiken om jouw klant te stimuleren. Er zijn verschillende verzendopties waar je gebruik van kunt maken. Je kunt bijvoorbeeld besluiten om meerdere verzendopties toe te voegen met verschillende kosten voor elke optie.
Aan de andere kant kun je ook een gratis verzendoptie toevoegen aan je winkel. Dit is een geweldige manier om jouw e-commerce inkomsten te vergroten. Zodra je dit verzendbeleid via Strikingly hebt geactiveerd, zorg er dan voor dat je het op je website adverteert.
Voordat je je online winkel met Strikingly maakt, moet je ervoor zorgen dat je jouw verzendbeleid klaar hebt. Dit is de beste werkwijze voor alle e-commerce bedrijven. Hiermee geef je jouw klant makkelijk te begrijpen verzendinformatie. Klaar om jouw eigen online winkel te bezitten? Maak er vandaag nog een met Strikingly!
