Voor een bedrijfseigenaar is nadenken over de beste marketingstrategie als kijken naar een vallende ster aan de hemel. Je zult nooit weten wanneer het de beste tijd of het perfecte moment is totdat het verschijnt. Dit klinkt misschien eerder astronomisch dan commercieel, maar als ondernemer weet je dat het veel geduld vraagt om een wens ster of de beste aanpak in jouw zakelijke ondernemingen te vinden. Je begrijpt wel dat er een perfecte combinatie van marketingstrategie moet zijn. Over een perfecte combinatie gesproken, hier komt het O2O-bedrijfsmodel of de online naar offline marketingstrategie om erbij kijken.
Wat is O2O?
De O2O commerce of online naar offline marketingstrategie betekent simpelweg het verbinden van offline diensten met online klanten. Een soort bedrijfsstrategie als O2O is een slimme manier om via online kanalen potentiële klanten aan te trekken en uiteindelijk aankopen te doen in fysieke winkels. Online naar offline of O2O-marketing is een proces om klanten online te identificeren door het verzenden van e-mails en nieuwsbrieven, socialemediaplatforms en mobiele applicaties, wat tegenwoordig de trend is.
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Strikingly biedt deze speciale functies om bedrijfseigenaren die een O2O-bedrijf willen draaien, te ondersteunen en in staat te stellen wanneer ze een website bij ons maken.
Hoewel een offline marketingstrategie een beetje vreemd lijkt in vergelijking met online-tactieken om meer klanten en verkoopinkomsten te krijgen, blijft het toch als een organische basis om een zakelijke onlineaanwezigheid aan te vullen. Het is alsof je online klanten naar fysieke winkels sleept waar ze de online gekochte artikelen kunnen ophalen of retourneren. Dit is een zeer effectieve en succesvolle marketingstrategie die de meeste ondernemers begrijpen. Een O2O-service kan jouw bedrijf helpen om gewenste resultaten te behalen, mits correct uitgevoerd.
Strikingly heeft tips en ideeën over hoe jij je zakelijke website kunt maken en de O2O of offline naar online marketingstrategie kunt begrijpen. Tegenwoordig heeft een O2O-bedrijf meer kansen om te slagen in plaats van zich te concentreren op slechts één strategie. Je kunt jouw bedrijf online draaien terwijl je een fysieke winkel hebt waar je klanten in contact kunnen komen met winkeliers en zelfs kunnen betalen met hun kaarten of smartphones. We zullen de O2O-marketingstrategie uitwerken door onze gebruikers omstandigheden te presenteren om jou te helpen een kader te krijgen over hoe het werkt.
Hoe werkt het O2O-bedrijfsmodel?
Er zijn zoveel manieren om de O2O-bedrijfsstrategie op jouw bedrijf toe te passen, maar een van de algemeen bekende manieren is als volgt:
• Click-and-collect
Jouw klanten kunnen online winkelen of producten kopen en ze kunnen het ophalen bij een plaatselijke winkel of fysieke winkel. Dit is een effectieve O2O-service die voor veel bedrijven werkt.
• Online winkelen en winkelbezoek
We zijn ons ervan bewust dat de meeste mensen tegenwoordig internet gebruiken om onlinetransacties uit te voeren. Hoewel veel mensen gewend zijn om online te winkelen en te betalen, zijn er sommigen die het artikel liever eerst zien voordat ze het daadwerkelijk kopen. Een lokale winkel met een onlineaanwezigheid is bevoegd met de O2O-marketingstrategie. Ze hebben twee verschillende opties, afhankelijk van de voorkeur van hun klant. Het volstaat te zeggen dat een fysieke winkel met een zakelijke website meer bezoekers trekt bij zowel online als offline bezoekers omdat ze een aanvullende bedrijfsstrategie zoals O2O gebruiken.
• Retourneren en vervangen in fysieke winkel toestaan
Je klanten moeten mogelijk een online gekocht artikel retourneren of vervangen. Door dit in een fysieke winkel toe te staan, geeft het hen een probleemloze ervaring. Bovendien kan een positieve klantenservice-ervaring hen in de toekomst tot terugkerende klanten maken. Je bedrijf krijgt altijd een goede indruk als je een zeer flexibele oplossing hebt voor de problemen van je klanten.
Hoe pas je het O2O businessmodel toe met Strikingly?
• Online activiteiten in fysieke winkel toestaan
Ruime betalingsopties en een klant-eerste winkelervaring zijn slechts enkele manieren om online activiteiten in een fysieke winkel mogelijk te maken. Zorg ervoor dat je klant zich speciaal voelt en prioriteit krijgt door hem meer opties en een betere ervaring te geven wanneer hij een lokale winkel bezoekt. Onlineomgeving stelt klanten in staat om vrij te winkelen, het betekent geen onderbrekingen of vertragingen, ze hoeven niet in de rij te staan met de kassier en ze kunnen zo snel mogelijk afrekenen. Als deze online activiteiten plaatsvinden in fysieke winkels, heb je met O2O de beste klantervaring geboden. Zoals je kunt zien, is een online naar offline marketingstrategie niet zo ingewikkeld als je denkt. Ze dienen als een perfecte combinatie om de gaten met elkaar op te vullen. Terwijl andere mensen tevreden zijn met de productafbeeldingen en informatie online, zijn sommige klanten optimistisch en specifiek en daarom willen ze het daadwerkelijke product in een fysieke winkel zien.
• Gepersonaliseerde winkel-/service-ervaring
In fysieke winkels voel je het gedrag en de voorkeur van de klant. Jouw klanten zich thuis laten voelen wanneer ze online winkelen of je lokale winkel bezoeken, is een uitdagend onderdeel. Het O2O-bedrijfsmodel maakt het echter eenvoudig. Hoewel je de informatie hebt over hoe en waarom klanten iets online kopen, kun je dit toepassen op een fysieke winkel. Je hoeft alleen maar de trend of de statistieken in je online winkel te begrijpen en het kan offline werken. Op de een of andere manier heb je de middelen om te gebruiken en te zien of het werkt.
Het gedrag en de voorkeuren van je klanten begrijpen kan worden gedaan met behulp van een mobiele app, e-mailmarketing met enquêtes en zelfs het uitvoeren van een peiling op jouw bedrijfspagina voor sociale media. Waarom moet je elke klant die een fysieke winkel binnenloopt vragen om een enquêteformulier in te vullen als je ze een QR-code kunt laten scannen waarmee ze op een online-enquête kunnen worden ingevuld. Eenvoudige, snelle en makkelijke manieren om je klanten te helpen gepersonaliseerd winkelen te ervaren. Strikingly heeft de functies en toepassingen om gebruikers te helpen hun taken te vereenvoudigen, van het verkrijgen van klantinformatie tot het invullen van enquêtes. Met ons aangepaste formulier kun jij je bericht personaliseren en vragen van je klanten rechtstreeks in jouw inbox beantwoorden.
• Mobiel-eerst ontwerp om fysieke winkel te verankeren
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Een mobiel-eerst ontwerp kan helpen om jouw fysieke winkel online te bevestigen. Online aanwezig zijn is tegenwoordig niet genoeg. Je bedrijfswebsite moet een mobiel-eerst ontwerp hebben. Waarom? We weten allemaal dat mensen hun mobiele telefoons meer gebruiken dan pc's. Als jouw bedrijf niet mobielvriendelijk is, zal het niet alleen niet goed scoren op ‘Google zoeken’, maar je mist ook duizenden potentiële klanten die smartphones gebruiken. Je online zakelijke aanwezigheid is belangrijk om meer verkopen in offline winkels te vergroten. Verander jouw online bezoekers in offline kopers door je site mobiel klaar te maken. Strikingly heeft een mobiele app-functie waarmee jij je site overal en altijd kunt beheren. Bied een goede klantenservice door een responsief mobiel ontwerp voor je website toe te voegen.
• Heb een flexibele marketingstrategie
Er zijn veel factoren die veel bedrijven op zoveel manieren beïnvloeden. Door een flexibele marketingaanpak te hebben zoals O2O, waar je zowel offline als online aanwezig bent, is de kans het grootst dat je kansen krijgt in beide. Een flexibele marketingstrategie betekent een diep begrip hebben van de factoren die van invloed zijn op uw bedrijf. Enkele van deze factoren zijn als volgt:
- Voorkeuren en wensen van klanten
- Strategieën van concurrenten
- Productkennis van het bedrijf
- Personeelsbestand, vaardigheden en prestaties van het bedrijf
Uiteindelijk kun je niet echt een perfecte omgeving hebben om je bedrijf te laten groeien. Je hoeft maar één kans tegelijk te grijpen. Als je twee mogelijkheden hebt, zoals O2O, heb je het geluk dat je een aanvullende informatiebron hebt die je kunt gebruiken om gewenste resultaten te krijgen. Profiteer van de mogelijkheid wanneer mensen jouw online en offline winkel bezoeken. Een perfect voorbeeld zou een restaurant zijn. Een voedingsbedrijf vertrouwt niet alleen op de luxe gerechten, maar levert ook klantenservice op hoog niveau.
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Strikingly biedt kansen aan bedrijfseigenaren en startende oprichters die hun merk het soort onlineaanwezigheid willen geven dat opvalt. We hebben meerdere sjabloon ontwerpen waaruit je kunt kiezen om jouw bedrijf er professioneel uit te laten zien. Je hoeft geen kennis op te doen met webontwerpen of codes, want we hebben het jou eenvoudig en makkelijk gemaakt om in slechts een paar minuten een website te maken. Met het team van webontwikkelaars en ontwerpers om jou te ondersteunen, hoef je alleen maar jouw producten te uploaden naar onze ‘eenvoudige winkelfunctie’ en meer verkopen te genereren wanneer je op publiceren klikt.
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
Zodra jij een website voor je bedrijf hebt gemaakt, houdt je werk daar niet op. Strikingly maakt het voor gebruikers eenvoudig en minder ingewikkeld om hun website online te promoten. We hebben verschillende functies die je kan gebruiken om offline en online klanten te bereiken. Je kunt nieuwsbrieven en e-mails verzenden, een downloadbare mobiele app voor uw site toevoegen en je volgers op sociale media bereiken via online en offline SEO. Offline SEO betekent aanbevelingen en beoordelingen van klanten die jouw online winkel hebben ervaren en in het verleden je fysieke winkel hebben bezocht.
Je kunt een sectie op je website maken waar positieve recensies en beoordelingen verschijnen om het vertrouwen van nieuwe klanten te winnen.
Strikingly wilt dat jij de beste kans krijgt om je bedrijfsstrategie te verbeteren. Hoewel O2O-marketing mogelijk is met onze functies en diensten, kun je erop vertrouwen dat we ons uiterste best doen om de gebruikerservaring voorop te stellen.
