In deze blog onderzoeken we het verlaten van winkelwagentjes, inclusief statistische gegevens om inzicht te krijgen in hoe ernstig een probleem werkelijk is. Bovendien behandelen we ook de redenen en gevolgen van het verlaten van het winkelwagentje. Wat nog belangrijker is, we zullen het hebben over hoe je het verlaten van je winkelwagen kan verminderen en je een kijkje kan nemen in een websitebouwer die je realtime statistieken over je online winkel kan geven.
Wat is het verlaten van een winkelwagentje?
Het verlaten van het winkelwagentje verwijst naar het stadium waarin een klant een product of producten in zijn of haar winkelwagentje plaatst, maar niet doorgaat met afrekenen. In het echte leven zou dit betekenen dat je artikelen in een winkelwagentje plaatst, maar nooit de kassa bereikt om de aankopen te registreren.
Hoewel het misschien een minuscuul probleem lijkt, vertellen de statistieken over het verlaten van je winkelwagentje je iets anders. Volgens Website Builder toonden statistieken aan dat het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes in 2021 65,23% is. Om het in perspectief te plaatsen, stel je voor dat je 100 potentiële klanten hebt, die elk mogelijk een aankoop doen ter waarde van $ 10. Met de statistieken die we bij de hand hebben, weten we dat 65 van de 100 potentiële kopers niet zijn doorgegaan met het bekijken van hun items. Dat had een potentiële omzet van $ 650 kunnen zijn.
In 2020 waren de statistieken over het verlaten van winkelwagentjes nog hoger. In dat jaar bedroeg het percentage van verlating 75,71%. De cijfers gaan zelfs nog hoger als we kijken naar mobiele gebruikers, met een verlatingspercentage van 85,65%.
Dus waarom is het verlaten van een winkelwagentje een probleem voor retailers? Als het nog niet duidelijk is, betekent dit dat e-commerce winkels, vooral kleine, potentiële inkomsten mislopen. Inkomen of inkomsten zijn de levensader van elk bedrijf. Zonder dit zou er niet genoeg geld zijn om werknemers te betalen, je online winkel te onderhouden of geld te hebben om een marketingstrategie te implementeren. Het verlaten van het winkelwagentje creëert dit sneeuwbaleffect, hoewel het soms niet direct gerelateerd is, maar op bepaalde punten op de een of andere manier met elkaar verbonden is.
Redenen voor het verlaten van het winkelwagentje
Kopers laten niet zomaar hun winkelwagentje achter zonder uit te checken. Als je erover nadenkt, hebben ze misschien verschillende producten vergeleken voordat ze besloten er een aan hun winkelwagentje toe te voegen. Dit kan een lang proces zijn, dus waarom zouden ze tijd verspillen aan het niet voltooien van een aankoop? Hier zijn een paar redenen waarom:
- Het afrekenproces is niet gestroomlijnd
Een van de redenen voor het verlaten van een online-winkelwagentje is het feit dat het afrekenproces verwarrend is. Vaak hebben e-commerce websites een gestroomlijnde winkelervaring tot het punt waarop een koper moet afrekenen.
Als ze zich in een echte winkel bevinden, willen ze dat het afrekenproces snel, makkelijk en duidelijk is. Hetzelfde geldt voor online winkelen. Verplaats jezelf in hun schoenen en stel je voor dat je ongewenste pop-ups en irrelevante kortingsaanbiedingen krijgt. Je zou ook niet meteen naar de kassa gaan.
- Gebrek aan klantenondersteuning bij het afrekenen
Het achterlaten van een digitale winkelwagen kan worden toegeschreven aan slechte klantenservice en ondersteuning. Eigenaren van webwinkels vertrouwen vaak te veel op hun eigen technologie, waardoor ze de essentie van menselijke ondersteuning vergeten.
Online-hulp is een geweldige manier om potentiële kopers te begeleiden. Als je hier geen persoon voor kan inhuren, kan jij je online winkel maken met behulp van een websitebouwer die live chats ondersteunt. Daar gaan we later in deze blog meer op in.
- Onverwachte verzendkosten en leveringsdatum
Verzendkosten zijn de nummer één dealbreakers bij het doen van een online aankoop. Kopers zijn in eerste instantie bereid een product af te nemen. Als de verzendkosten echter te hoog of onredelijk zijn in verhouding tot de totale kosten van de artikelen, laten de meeste klanten hun winkelwagentje achter en gaan ergens anders winkelen.
De effecten van het verlaten van het winkelwagentje kunnen ook worden herleid tot lang verwachte leverdatums. Hoewel het niet per se de schuld van je leverancier is en afstand zeker een moeilijke barrière is om te overwinnen, zijn de meeste klanten ongeduldig en willen ze hun bestellingen zo snel mogelijk ontvangen. Als ze bijvoorbeeld een tijdgevoelig item nodig hebben (bijvoorbeeld een verjaardagscadeau), moeten ze het item op of voor een specifieke datum hebben. Als de bezorgdatum dat niet bevestigt, bestellen ze gewoon in een andere winkel.
- Niet genoeg betalingsopties
Het verlaten van een online-winkelwagentje vindt plaats wanneer een klant geen betalingsoptie kan vinden die voor hem of haar handig is. Sommige klanten geven de voorkeur aan contant bij aflevering, terwijl anderen liever hun creditcard of betaalpas gebruiken.
Wanneer kopers hun betalingsvoorkeur niet als onderdeel van de opties zien, zou dit ertoe leiden dat ze twee keer nadenken voordat ze de bestelling afronden. Onthoud dat shoppers voor het gemak online kopen, en het niet hebben van hun favoriete betalingsopties is absoluut een ongemak voor hen.
Hoe je het verlaten van je winkelwagen kan verminderen
Nu we de effecten van het verlaten van winkelwagentjes en de reden ervan hebben besproken, gaan we verder met het geven van enkele tips om het verlaten van het winkelwagentje te verminderen. Zorg ervoor dat je een aantal van deze opsomt voordat jij je online winkel opricht:
- Wees transparant naar je klanten
Om het achterlaten van digitale winkelwagentjes aan te pakken, moet jij je klanten volledige transparantie beloven. Dit omvat het onthullen van verborgen kosten voor je producten (indien van toepassing), eerlijk zijn over de totale verzendkosten en het geven van een nauwkeurige en realistische levertijd van de bestelling.
- Afreken indicatoren opnemen
Klanten vinden het prettig als ze een goed beeld krijgen van waar ze zich in de koopfase bevinden. Indicatoren zijn niet alleen geweldig om aan te geven hoeveel een klant nog moet invullen. Ze zijn ook een geweldige manier om klanten eraan te herinneren hoe ver ze in het koopproces hebben geïnvesteerd.
- Zorg voor eenvoudige navigatie tussen winkel en winkelwagen
Het is normaal dat kopers heen en weer gaan voordat ze een bestelling voltooien. Soms voegen ze producten toe aan hun winkelwagentje om ze uiteindelijk te vervangen door iets beters. Online winkelen is geen eenrichtingsverkeer. Soms moeten kopers een paar passen teruggaan voordat ze verder kunnen. Een deel van het makkelijk maken van navigatie is om de laadtijd van webpagina's sneller te maken en links toe te voegen om snel van de ene pagina naar de andere te springen.
- Voeg afbeeldingen toe aan de winkelwagen
Mensen zijn over het algemeen beter in het begrijpen van beelden in vergelijking met teksten. Zorg ervoor dat afbeeldingen worden weergegeven in het winkelwagentje van een koper. Dit zal hen helpen hun artikelen te visualiseren en makkelijk meer producten toe te voegen of te verwijderen als ze willen.
- Klantenondersteuning bieden
Zoals vermeld, is een van de redenen voor het verlaten van digitale winkelwagentjes het gebrek aan klantenondersteuning of online-hulp. Overweeg om klantenondersteuning personeel in te huren om vragen te beheren en kopers te begeleiden bij het afrekenproces. Om het je veel makkelijker te maken, kan jij je e-commerce winkel maken met Strikingly. Deze website bouwer heeft een 24/7 live chatfunctie waarmee klanten in realtime met een vertegenwoordiger kunnen chatten.
- Klantenrecensies opnemen
Door klantrecensies toe te voegen, kan een klant worden gemotiveerd om een aankoop te doen. De meeste kopers schrikken terug voor producten die nog geen beoordelingen of feedback van klanten hebben. Klantrecensies wekken een gevoel van vertrouwen en geloofwaardigheid ten opzichte van je producten. Het kan zelfs klanten overtuigen om eindelijk een artikel in je winkel te kopen.
- Bied verschillende betaalmethoden aan
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
Een verscheidenheid aan betaalmethoden is essentieel voor een online winkel. Je kan beginnen met het toevoegen van populaire online betaalkanalen zoals PayPal. Als jij je website maakt met Strikingly, heb je een functie waarmee je verschillende betalingsopties kan toevoegen. Daarnaast heeft Strikingly ook functies waarmee je de verzendkosten eenvoudig kan aanpassen afhankelijk van de locatie.
- Gebruik winkel statistieken om weloverwogen beslissingen te nemen
Het beste van het maken van een online winkel met Strikingly is dat je site statistieken over je bedrijf kan krijgen. Zorg ervoor dat je een gepubliceerde site hebt met een eenvoudig winkelgedeelte. Zodra je al een verkoop hebt geregistreerd, beginnen je winkel statistieken op te bouwen om goede beslissingen te nemen.
Zodra jij je e-commerce website in gebruik hebt, kan je nu je site statistieken bekijken. Ga hiervoor naar je dashboard en klik vervolgens op "statistieken" naast "bewerken". Je kan de bovenstaande afbeelding raadplegen om het proces beter te begrijpen.
Zodra je op "statistieken" klikt, kan je verschillende relevante gegevens over je winkel krijgen. Deze omvatten omzet, ontvangen bestellingen, totale omzet en totale ontvangen omzet. Je kan deze gegevens filteren op basis van de afgelopen 7 dagen, de afgelopen 30 dagen, de afgelopen 90 dagen of alleen de afgelopen 24 uur.
Je krijgt ook een kort maar uitgebreid overzicht van je verkooptrechter. Je ziet percentages en statistieken over je bekeken winkelpagina, het percentage van degenen die producten aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd, degenen die de kassa hebben bezocht en het aantal ontvangen bestellingen. Op basis van die datasets kan jij je strategieën opnieuw prioriteren om het verlaten van je winkelwagentje tegen te gaan en mogelijk betere inkomsten te genereren.
De effecten van het verlaten van het winkelwagentje maken het voor online ondernemers moeilijker, vooral voor kleine retailers om zaken te doen. Volg enkele van de tips die we hierboven hebben vermeld om het verlaten van winkelwagentjes tegen te gaan. Wat nog belangrijker is, maak je online winkel met Strikingly om ervoor te zorgen dat je alle geweldige functies hebt die je nodig hebt om het verlaten van je winkelwagen als een professional aan te pakken.
