FAQ, ook wel veelgestelde vragen genoemd, hebben betrekking op alles wat je huidige klanten of potentiële klanten zouden kunnen vragen. Op een goede FAQ-website staat alles wat met je product of dienst te maken heeft. In dit artikel behandelen we de basisprincipes van wat je moet weten over het hebben van een pagina met veelgestelde vragen, inclusief wanneer je deze moet gebruiken, wat de voordelen zijn van het hebben van een pagina, hoe je er één schrijft en enkele van de beste voorbeelden van websites met een sectie met veelgestelde vragen.
'Over ons-pagina' versus pagina met veelgestelde vragen
Je vraagt je misschien af: "Zijn veelgestelde vragen hetzelfde als de 'Over ons-pagina's' die je op een website ziet?" Niet echt. Terwijl een 'Over ons-pagina' lezers een achtergrondverhaal van je merk geeft, zal een sjabloon van een pagina met veelgestelde vragen juist in een vraag-en-antwoord stijl ingaan op veelvoorkomende zorgen van klanten.
Wanneer is het gepast om een pagina met veelgestelde vragen te gebruiken?
Niet alle bedrijven kiezen ervoor om veelgestelde vragen op hun website op te nemen, maar als je klanten keer op keer naar je toe komen voor hulp bij dezelfde problemen, wil je er misschien meteen één maken. Het goede nieuws is dat een pagina met veelgestelde vragen eigenlijk vrij eenvoudig te bouwen is voor je website. Je hoeft geen dure webontwikkelaars in te huren zolang je de juiste sjabloon kiest.
Bij Strikingly zijn er talloze sjablonen voor FAQ-pagina's waaruit je kunt kiezen die het structureren van je FAQ-pagina een plezier maken om te implementeren. Je hoeft niet eens te leren coderen, want de website-editorfunctie van Strikingly is alles wat nodig is om je pagina aan de gang te krijgen. Laten we eerlijk zijn, wie heeft er trouwens de tijd om een geheel nieuwe technische taal te leren? Bovendien zijn de ontwerpen waarin je je pagina kunt opzetten ook heel leuk!
Dit vermindert ook de noodzaak om apart personeel in te huren om problemen op te lossen die gemakkelijk kunnen worden opgelost. Als je ook van plan bent om het aantal hoogwaardige inhoud op je website te vergroten, kan het hebben van een webpagina met kennis een geweldige bron zijn om af en toe naar te verwijzen.
Afbeelding afkomstig van de website van Pupitre
5 redenen om een pagina met veelgestelde vragen te schrijven
Al dan niet alleen omdat ze nuttig zijn bij het beantwoorden van een verscheidenheid aan vragen direct op je website, zijn hier nog enkele redenen waarom je er zo snel mogelijk aan moet beginnen:
Reden #1: Het vermindert frustratie bij klanten
Aangezien het verkrijgen van informatie tegenwoordig gemakkelijker is geworden, kan een kleine vertraging in de oplossing je klanten irriteren. Levend in een samenleving van onmiddellijke genoegdoening worden mensen ongeduldiger. Dit betekent dat bedrijven een stap verder moeten gaan door het hoogste serviceniveau te bieden. Als klanten geen antwoord kunnen vinden op eenvoudige vragen, kun je er zeker van zijn dat ze eerder geneigd zullen zijn om van boord te springen en ergens anders te zoeken.
Reden #2: Je zou klantloyaliteit winnen
Door je pagina met veelgestelde vragen zo op te maken dat het voor klanten gemakkelijker wordt om te navigeren, win je hun vertrouwen en voorkom je negatieve productrecensies, omdat het ook laat zien dat je hun mogelijke pijnpunten begrijpt en bereid bent deze aan te pakken als deze zich voordoen.
Reden #3: Het kan je geld opleveren
Als je jouw pagina goed structureert, kan je pagina met veelgestelde vragen een geweldige manier zijn om klanten aan boord te krijgen. Het optimaliseren van deze bron genereert verkeer van zowel nieuwe als oude klanten. Zorg ervoor dat je ontbrekende sleutelwoorden, ofwel 'keywords' toe voegt om het meeste uit jouw pagina te halen.
Reden #4: Het bespaart je tijd
In plaats van talloze klanten met verschillende zorgen te moeten beantwoorden, kunnen ze gewoon naar je pagina met veelgestelde vragen kijken. Hierdoor kun je werken aan andere delen van de website die meer dringende problemen hebben.
Reden #5: Het kan de SEO-ranglijst verbeteren
Door je sectie met veelgestelde vragen te optimaliseren om zoekwoorden op te nemen die naar andere pagina's binnen je website kunt linken, kan dit op zijn beurt meer verkeer naar je website leiden en je rang op de SEO-ranglijst verbeteren.
Afbeelding van de website van Pretty Olives
6 tips voor het schrijven van veelgestelde vragen
Tip #1: Zorg ervoor dat je pagina's met veelgestelde vragen alle benodigde informatie bevatten
Je vraagt jezelf misschien af: “Nou ja, hoe weet ik welke vragen ik moet opnemen en wat ik in mijn FAQ moet schrijven?” Het simpele antwoord is om zo vaak mogelijk met je klanten te praten. Door dit te doen, zullen niet alleen je klanten blij zijn, maar zullen ze jou ook de meest directe en bruikbare stappen geven die je zou moeten aanpakken. Je krijgt inzicht in waar ze aan denken als ze jouw pagina bezoeken.
Vergeet niet om ook beoordelingen te controleren en zoveel mogelijk getuigenissen te verzamelen. Als ze positief zijn, prima! Je kunt deze toevoegen als sociaal bewijs dat wat je te bieden hebt goed is. En als ze niet zo geweldig zijn, dan weet je wat je moet verbeteren. Verborgen in deze beoordelingen zijn ook antwoorden op veel voorkomende angsten, vragen en waargenomen risico's die ze in de eerste plaats als veelgestelde vragen kunnen hebben.
Tip #2: Kies verstandig je sjablonen voor veelgestelde vragen
Denk na over de indeling die jouw bedrijf nodig heeft. Als je net begint en je hebt minder producten in de aanbieding, overweeg dan een eenvoudige minimalistische sjabloon met weinig tot geen toegevoegde decoratie. Je kunt er ook voor kiezen om helemaal opnieuw een tekstpagina te maken (maar waarom zou je dat doen, als je er één gratis kunt uitproberen).
Tip #3: Let op het ontwerp van je pagina met veelgestelde vragen
Het uiterlijk van je pagina kan in de weg staan van wat je probeert te leveren, of juist een weg banen naar succes. De indeling van FAQ-secties hangt af van of je de traditionele benadering van vraag-en-antwoord wilt gebruiken, of misschien wil je de meer moderne ontwikkeling van gidsen als FAQ gebruiken, die met name worden gebruikt voor videogames. Dit is beter bekend als een 'walkthrough'. Als je behoeften hierin passen, heb je meerdere pagina's nodig in plaats van een enkele pagina met veelgestelde vragen.
Tip #4: Beantwoord vragen zo duidelijk en beknopt mogelijk
Veelgestelde vragen zijn functioneler als ze kort en toch direct zijn. Wanneer je antwoorden op je FAQ-pagina plaatst, moet je de juiste antwoorden geven die voor iedereen gemakkelijk te begrijpen zijn. Maar als je iets meer diepgang nodig hebt, overweeg dan om in plaats daarvan een kennisbank te maken. Dit zorgt voor een uitgebreidere bron die mogelijk niet wordt behandeld op je pagina met veelgestelde vragen.
Tip #5: Blijf updaten indien nodig
Terwijl je jouw bedrijf blijft laten groeien, kun je ontdekken dat er nieuwe problemen ontstaan die moeten worden aangepakt. Elk product dat je toevoegt, heeft zijn eigen reeks functies waar je klanten mogelijk vragen over hebben. Voeg nieuwe vragen en antwoorden toe op basis van nieuwe informatie of ontwikkelingen.
Tip #6: Link, Link en Link
Gerelateerd materiaal, dat wel. Links worden voornamelijk gebruikt om de ene inhoud te koppelen aan een andere gerelateerde inhoud. Hoe meer je jouw materiaal koppelt aan andere vragen of bronnen op de site, hoe gemakkelijker gebruikers kunnen zoeken naar de antwoorden die ze nodig hebben. Je kunt deze links gebruiken om je website hoger te laten scoren in SEO, en op zijn beurt verkeer te genereren en gebruikers en nieuwe klanten door de conversietrechter te leiden.
Afbeelding van de website van ScholarFlip
Wat je moet opnemen in je sectie met veelgestelde vragen
Nu je de basis hebt geleerd, is het nu tijd om een stap verder te gaan. In deze sectie hebben we alles verzameld wat je moet weten over welke elementen je moet opnemen bij het ontwerpen van een effectieve en functionele pagina met veelgestelde vragen.
1. Veelgestelde vragen
Er bestaat een pagina met veelgestelde vragen om elke vraag te beantwoorden die online kijkers vaak stellen over je website. Denk er bij het ontwerpen van je sectie met veelgestelde vragen altijd aan om alle veelgestelde vragen op te nemen, samen met de antwoorden die gemakkelijk kunnen worden begrepen door je sitebezoekers. Je kunt dit doen door alle veelgestelde vragen die jouw ondersteuningsteam heeft ontvangen te verzamelen, en deze te gebruiken bij het ontwerpen van je pagina met veelgestelde vragen.
Er zijn talloze veelgestelde vragen die websites van hun bezoekers hebben ontvangen. Onder hen zijn de volgende:
- Wat is het retourbeleid van de website?
- Wat zijn de internationale belastingen en andere inclusies die ik moet betalen?
- Wanneer ontvang ik mijn bestelling nadat ik deze heb geplaatst?
- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
- Wat zijn de verzendopties voor deze website?
- Hoe breng ik wijzigingen aan in een bestelling die ik al heb gedaan?
- Waar is het bedrijf gevestigd?
- Wat moet ik doen en met wie kan ik contact opnemen als ik een bestelling heb ontvangen waaraan iets mankeert?
- Hoe wordt dit product gemaakt?
- Welke materialen zijn gebruikt voor het product?
- Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste productmaat krijg?
- Hoe neem ik contact op met het bedrijf als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?
2. Houd het kort en duidelijk
Klanten geven de voorkeur aan directe antwoorden. Geef korte, maar exacte antwoorden op je pagina met veelgestelde vragen, zodat je klanten gemakkelijker kunnen begrijpen wat je hen probeert te vertellen.
3. Gebruik categorieën
Categorieën helpen ook bij het soepel laten verlopen van het ontwerp van je pagina met veelgestelde vragen. Wanneer je jouw paginasjabloon voor veelgestelde vragen maakt, kun je overwegen om alle veelgestelde vragen te categoriseren om je te helpen ze in een meer georganiseerde vorm te ordenen. Onder de categorieën die je kunt gebruiken zijn:
- Verzending en retouren
- Productafmetingen
- Productdetails
- Transacties
- Beveiliging
- Jouw rekening
- Productpromoties en kortingen
4. Koppelingen toevoegen
Linken in je FAQ-sectie maakt het jouw klanten gemakkelijker. Je kunt 'anchor texts', ofwel ankertekst gebruiken om je paginasjabloon met veelgestelde vragen te koppelen aan je Kennisbank-artikelen. Dit geeft klanten niet alleen een goede service, maar maakt ook plaats voor een betere SEO op je website.
Afbeelding van de website van Wooddy
Hoe maak je een pagina met veelgestelde vragen met Strikingly
Je website functioneler maken is bij ons nooit onmogelijk geweest. In slechts een eenvoudig proces kun je jouw eigen, volledig aangepaste pagina met veelgestelde vragen voor je website hebben. Hoe? We hebben de aantekeningen opgeschreven en hieronder voor je gedeeld.
1. Platte tekst (plain text)
Een manier waarop je jouw eigen pagina met veelgestelde vragen kunt bewerken, is via de geavanceerde opties in lay-out, die het maken van 'platte tekst' mogelijk maken. Om dit voor elkaar te krijgen hoef je alleen dit te doen:
- Ga naar de site-editor
- Klik op "Nieuwe sectie toevoegen"
- Selecteer "Platte tekst"
Afbeelding van Strikingly's editor
2. Meerdere pagina's
Meerdere pagina's behoren tot de beste functies die we aanbieden. Met deze functie kun je ook beginnen met het ontwerpen van je eigen pagina-ontwerp met veelgestelde vragen. Om meerdere pagina's te activeren:
- Ga naar je website Instellingen
- Selecteer "Meerdere pagina's"
- Klik op de knop "Meerdere pagina's activeren"
Afbeelding van Strikingly's website editor
Beste voorbeelden van FAQ's om je te inspireren om je eigen te maken
Nu je zover bent gekomen, gaan we het extra speciaal voor je maken. Hieronder staan enkele van de beste voorbeelden van een pagina met veelgestelde vragen die onze gebruikers samen met ons hebben ontworpen. Laat je bij hen inspireren en wie weet ben jij er binnen de kortste keren ook bij.
• Grand Tour Florence
Een bedrijf dat een goed voorbeeld van een FAQ-sectie op hun website heeft, is Grand Tour Florence. Als gids die op maat gemaakte privé rondleidingen door Florence aanbiedt voor stellen, gezinnen en kleine groepen, is de sjabloon voor de FAQ die Virginia Lacey gebruikt beladen met foto's. Hierdoor kon haar doelgroep zich voorstellen hoe het zou zijn als ze zouden besluiten om haar te boeken voor hun vakantie. Het is ook goed dat ze haar klanten verzekert dat ze zich nergens zorgen over hoeven te maken en dat ze hun zorgen tijdens het reizen uit handen kunnen geven.
Afbeelding van de website van Grand Tour Florence
• Bondi Bandits
Een ander heerlijk voorbeeld van een goede FAQ is Bondi Bandits. Bondi Bandits is een merk dat is opgericht door twee zussen, Annie Pryor en Amy Lynch. Afkomstig uit Bondi Beach in Australië, hadden de twee vrouwen een missie om coole unisex, duurzame surfkleding te maken. Een percentage van hun winst zal altijd worden gedoneerd aan een goed doel waar ze meisjes in Cambodja helpen op school te blijven.
Afbeelding van de website van Bondi Bandits
Wat hun sjabloon voor de pagina met veelgestelde vragen zo effectief maakt, is dat ze de materialen benadrukken die ze gebruiken om de milieuvriendelijkheid van hun merk te benadrukken. De les hier is om taal te gebruiken die jouw doelgroep aanspreekt. Let erop dat je dezelfde spreektoon gebruikt als waarmee je het merk als geheel vertegenwoordigt. Vermeld ook hoe de artikelen worden verzonden, hoeveel dagen het normaal gesproken zou duren en de verzendkosten die daarbij komen.
• SOW Body Fitness
Spirit of Whole Body Fitness (ook bekend als SOW) is een merk dat gezond leven op een holistische manier benadert. Ze zijn van mening dat bij het praten over hun gezondheid rekening moet worden gehouden met het verstand, het lichaam, de geest, de emoties en de omgeving van de persoon als geheel.
Afbeelding van de website van SOW Body Fitness
Wat hun FAQ interessant maakt, is dat ze onder de vraag "Zie je mensen met mijn specifieke zorgen?" de lezers een link naar een gratis consult geven. Dit is iets om rekening mee te houden. Het doel is om een antwoord te geven op de zorgen waar klanten vaak tegenaan lopen, maar het is ook belangrijk om voortdurend te na te denken over manieren waarop klanten langer op je website blijven en ze een mogelijkheid geven om jouw service uit te proberen.
Hierboven staan slechts enkele tips die je in overweging kunt nemen bij het maken van je eigen pagina met veelgestelde vragen. Sluit je aan bij de vele mensen die al hebben ontdekt hoe de allerbeste FAQ's hun bedrijven helpen transformeren. Als je er al één op je website hebt staan, dan hebben we nog maar één ding te zeggen: Gefeliciteerd!
Meer weten over de FAQ-pagina? Chat met ons en laten we gaan samenwerken.
