Een eigen bedrijf runnen is niet eenvoudig. Ten eerste moet je een goede productkeuze creëren tegen een concurrerende prijs. Een andere manier is om ervoor te zorgen dat een breed publiek je bedrijf echt kent. De traditionele manier om dit te doen is door van deur tot deur te gaan om flyers uit te delen aan je buren. Met moderne technologie kun je je bereik echter uitbreiden naar landelijke en zelfs internationale klanten. Hoe? Dit kun je doen door een volledig functionele en custom website te bouwen die ervoor kan zorgen dat jouw klanten overal ter wereld toegang hebben tot je bedrijf. Je zou denken dat het bouwen van een website een afschrikwekkende taak is, maar tegenwoordig hoef je niet eens een formele opleiding of technische kennis te hebben om er een te maken.
Als bedrijfseigenaar moet je je ook voortdurend aanpassen aan het zakelijke landschap en ervoor zorgen dat je jouw bedrijf winstgevend houdt. Zelfs als geld niet je hoofdzakelijke doel is om een bedrijf op te bouwen, is het nog steeds een belangrijk aspect - anders loop je het risico dat het bedrijf wordt gesloten en niet in staat is om de goederen en diensten te leveren die nuttig zijn voor de consument. Niet alleen dat, maar het opbouwen van een goed bedrijf helpt ook de economie te stimuleren en om in het levensonderhoud van je werknemers te voorzien.
Dus om ervoor te zorgen dat je bedrijf winstgevend is en zoveel mogelijk mensen bereikt, kies je een geweldig product om te verkopen en denkt je na over hoe je jouw product op de markt kunt brengen en meer omzet kunt genereren. Er zijn veel strategieën om dit te doen, en een paar daarvan worden upselling, cross-selling en downselling genoemd. Of je deze termen al dan niet eerder hebt gehoord, je bent zeker al twee of zelfs drie van dit soort processen tegengekomen tijdens het winkelen. Ze klinken misschien als vreemde concepten voor sommigen - maar maak je geen zorgen, want vandaag zullen we diep ingaan op wat ze zijn en hoe je ze in je voordeel kunt gebruiken.
Wat is 'upselling'?
Volgens het Engelse woordenboek Merriam-Webster wordt 'upselling' gedefinieerd als het proberen een klant te overtuigen iets extra's of tegen een hogere prijs te kopen. Simpel gezegd: het is het proces waarbij je een duurder product aan de klant verkoopt dan het product waarin hij of zij op dit moment geïnteresseerd is. Wat bij upselling belangrijk is, is dat het duurdere product aan dezelfde wensen van de klant voldoet als het goedkopere. Als je zelf klant bent, ben je hier misschien al slachtoffer van geworden, maar is het je misschien nog niet opgevallen.
Wat is cross-selling?
Cross-selling daarentegen, is de praktijk van het verkopen van aanvullende producten aan een bestaande klant. Kortom: het is de verkoop van een complementair product samen met het primaire product. Het belangrijkste om te overwegen is om ervoor te zorgen dat het product dat je in cross-selling verkoopt, goed samengaat met het originele product.
Wat is 'downselling'?
Een andere term die in de verkoop wordt gebruikt, is 'downselling'. Bij downselling geef je de klant in principe de mogelijkheid om hetzelfde product met korting te kopen of een goedkopere variant van het originele product te kopen. Dit lijkt in eerste instantie misschien tegendraads, maar er zijn gevallen waarin een klant niet het geld heeft om voor het duurdere product te betalen. In dergelijke gevallen is het slim om aan downselling te doen, zodat je de verkoop niet verliest en toch geld verdient.
Nu we de drie termen hebben gedefinieerd, kunnen we uitleggen wat cross-selling en upselling inhouden.
Wat is het verschil tussen cross-selling en upselling?
Cross-selling en upselling worden beide gebruikt met één primair doel: meer omzet genereren. Terwijl bij cross-selling verschillende producten worden gebruikt die complementair zijn aan het product dat uw klant wil, wordt bij upselling hetzelfde product gebruikt, maar is deze duurder. Laten we de onderstaande afbeelding eens bekijken om deze twee beter te begrijpen.
Illustratie van het verschil tussen upselling en cross-selling
Stel je voor dat je een koffiezaak binnenstapt voor je dagelijkse dosis cafeïne. Als je aan de balie wilt gaan bestellen, vertel je de caissière dat je een normale latte macchiato wilt bestellen. De cassière herhaalt dan je bestelling en vraagt je of je in plaats daarvan een grotere kop wilt, want het scheelt maar vijftig cent. Je merkt dat de uiteindelijke prijs aanzienlijk lager is dan wanneer je twee gewone lattes zou kopen en je beantwoordt dat je drankje wel zou willen vergroten. Wat de cassière deed is een klassiek voorbeeld van upselling, waarbij je door te suggereren wat een goede deal lijkt, je uiteindelijk meer hebt betaald dan je oorspronkelijk van plan was uit te geven.
Stel je nu voor dat je weer het café binnen gaat en je een normale latte wilt bestellen. Je vertelt de cassière wat je wilt en zij begint je bestelling in te voeren. Terwijl je wacht op je bonnetje, kijk je naar het een rack met snacks en zie je de donuts en friet die uitgestald staan. De cassière, die het op valt wat je aan het doen was, vraagt je vervolgens of je wat friet bij je bestelling wilt. Je denkt bij jezelf:“waarom niet?”en antwoordt met een ja. Ze vertelt je dan dat de donuts vers zijn gemaakt en dat ze goed passen bij de patat en latte. Je denkt even na als ze je vraagt of je ook een donut wilt toevoegen. Je zegt: "waarom niet?", en gaat verder met het betalen van de bestelling.
Dit is dan juist weer een voorbeeld van cross-selling. Je wilde oorspronkelijk alleen een latte kopen, maar de caissière stelde je extra producten voor die passen bij degene die je net hebt besteld. In beide gevallen heb je meer betaald dan je oorspronkelijk van plan was, en verkoopt de winkel meer.
3-stappen upselling-tactiek:
- Vóór het aankopen: profiteer van de display van je winkel en maak je koopwaar visueel aantrekkelijk. Als je een online stop bent, zorg er dan voor dat je op het eerste gezicht de interesse van je doelgroep wekt door een mooie template en een gebruiksvriendelijke interface te gebruiken. Met een samenhangend uiterlijk kom je een heel eind bij het ontwerpen van websites, dus wil je ervoor zorgen dat aanbevelingen voor elk product in de zijbalk of onderaan de pagina te zien zijn.
- Tijdens de aankoop: Tijdens de aankoop moet jouw personeel worden opgeleid om toevoegingen aan de aankoop van de klant aan te bevelen. Op online websites kun je het beste ook aanbevelingen weergeven in de vorm van pop-ups in het winkelwagentje van de klant of op de afrekenpagina.
Afbeelding van de categorie pop-ups in de websitebouwer van Strikingly
3. Na aankoop: nadat je klanten iets hebben gekocht, vergeet dan niet om een uitstekende aftersales service te hebben door ze te bedanken. Gebruik relevante opvolgende e-mails om ervoor te zorgen dat ze een aankoop willen doen.
Website upselling pro-tip:
Zoals eerder vermeld is een goed productaanbod niet alleen belangrijk, maar het loont ook om ervoor te zorgen dat shoppers een goede ervaring hebben terwijl ze door je catalogus bladeren. Om dit te doen, moet je erover nadenken om te investeren in je website fantastisch te maken om te navigeren. Zorg er bij het kiezen van een geweldige webbouwer voor dat deze ook functies heeft om upselling gemakkelijker te maken. Strikingly biedt functies zoals het doorstrepen van prijzen voor het toevoegen van een uitverkoopprijs, de standaardprijs weergeven, en aangepaste afrekenformulieren. Deze zorgen er allemaal voor dat klanten een fijnere winkelervaring hebben en dat ze terug willen komen voor meer.
Afbeelding van een ingestelde uitverkoopprijs in de websitebouwer van Strikingly
Aanvullende tips voor upselling:
- Beloon klanten voor het kopen van meer producten door het aanbieden kortingsbonnen en freebies bij hun volgende aankoop. Als je bijvoorbeeld schoonheidsproducten verkoopt, kun je gratis monsters toevoegen zodat klanten nieuwe producten kunnen uitproberen. Als ze het leuk vinden, zullen ze ze het waarschijnlijk de volgende keer kopen en dit zal op zijn beurt meer omzet genereren voor je bedrijf.
- Bied klanten een klantenkaart zodat ze punten verdienen om prijzen in te wisselen elke keer dat ze iets in je winkel kopen.
- Je kunt ervoor kiezen om de dure en goedkopere optie naast elkaar te zetten om te vergelijken, zodat sitebezoekers zullen zien wat het verschil zal zijn als ze de duurdere optie kiezen.
- Overprijs je product niet. Als je te hoog geprijsd bent voor één product, zullen klanten al snel denken dat je overige aanbiedingen ook duurder zijn dan andere winkels.
- Decoreer je webshop naar wat je verkoopt. Zorg ervoor dat je lettertype leesbaar is en dat je een goed kleurenpalet kiest voor je site. Je kunt ook instructieve, inspirerende of demonstratieve video's toevoegen. Het toevoegen van games is een andere tactiek als je wilt dat jouw klanten zoveel mogelijk tijd op je website doorbrengen, zodat ze meer overtuigd zijn om iets in de online winkel te kopen.
Afbeelding van de websitebouwer van Strikingly
- Wees niet dwingend in je aanbod. Zorg ervoor dat je veel opties voor je klanten toevoegt, zodat ze weten dat jij wilt dat ze kopen wat het beste voor hen is, en niet alleen wat het duurst is.
- Creëer tijdelijke aanbiedingen die een gevoel van urgentie oproepen bij je klanten. Dit zal ervoor zorgen dat ze je product zo snel mogelijk willen kopen
- Houd je website up-to-date door deze regelmatig bij te werken met nieuwe producten.
- Maak altijd het toevoegen aan winkelwagen en het uitchecken van aankopen gemakkelijk.
Afbeelding van aangepast afrekenen in de websitebouwer van Strikingly
Nu je weet wat upselling inhoudt, vraag je je vast af welke Strikingly website-functie volgens jou de verkoop van je website het meest stimuleert. Is het de doorgestreepte prijs die je klant verleidt om het onmiddellijk te kopen, het kunnen instellen van verkoopprijs en uitverkoopprijs, of is het een aangepast betaalformulier waarmee kopers gepersonaliseerde verzoeken voor hun aankopen kunnen invoeren? Laat het ons hier weten.
