Je zou het antwoord niet weten zonder een goede vraag te stellen. Dat weten we als ondernemer, als student, als online-shopper, als klant en als iemand die de mensen en onderwerpen in de kring wil begrijpen. In dit artikel delen we graag wat je moet weten over het online maken van een goede en effectieve vragenlijst voor je bedrijf. Nu we in een papierloos en digitaal tijdperk leven, is het makkelijker om informatie van internet te verzamelen. Als eigenaar van een online bedrijf hoef je alleen maar een vragenlijst op te schrijven die je op je website kan flashen of een enquêtevraag via een elektronische nieuwsbrief te sturen. Je hoeft alleen maar te bedenken wat de perfecte vragen zijn om te stellen.
Het maken van een goed gestructureerde vragenlijst is belangrijk voor de groei en ontwikkeling van je bedrijf. Door een reeks vragen te stellen, leer jij je klanten kennen en begrijpen. Je kan zelf bepalen waar de verbeterruimte voor je eigen bedrijf ligt en wat je klanten drijft om een bepaald product te kopen. Een goed opgestelde en correct gestructureerde vragenlijst voor klanttevredenheid kan je website helpen meer verkeer en verkopen te genereren omdat je hun mening over je producten hebt ontrafeld. Stel gewoon een vraag aan je klanten en je zult een breed scala aan mogelijkheden voor je bedrijf ontdekken.
Wat is een vragenlijst?
Volgens QuestionPro is een vragenlijst een reeks vragen die worden gebruikt als onderzoeksinstrument om informatie te verzamelen. Er zijn verschillende manieren of soorten prompts die tot doel hebben informatie van een bepaalde respondent te verzamelen. Een vragenlijst bestaat meestal uit gesloten en open vragen. Open vragen worden gebruikt om mensen te helpen hun gedachten en perspectieven uit te werken, terwijl gesloten vragen met ja of nee kunnen worden beantwoord.
Een vragenlijst kan worden afgeleverd als een vorm van een enquête, maar niet in alle gevallen. Dit is waar verwarring ontstaat tussen deze twee termen omdat niet alle vragenlijsten worden uitgevoerd in de vorm van een enquête, maar een enquête altijd bestaat uit een vragenlijst om onderzoek te doen. Een gestructureerde vragenlijst is een efficiënte en effectieve manier om informatie te verzamelen die je tijd, energie en middelen kan besparen. Je hoeft interviews niet één voor één af te nemen, omdat je mensen gewoon kan vragen een reeks vragen te beantwoorden op hun meest geschikte moment. Dit is ook een effectieve strategie om mensen aan het denken te zetten over hun antwoorden in plaats van hen een geïmproviseerde vraag te stellen over hoe ze over het bedrijf denken, of wat hun mening is over het nieuwe beleid, of hoe ze over de klantenservice denken.
Soorten vragenlijsten:
- Gestructureerde vragenlijst
Een gestructureerde vragenlijst is een soort vragenlijst die kwantitatieve gegevens verzamelt. Er wordt formeel onderzoek gestart naar eerder onderzoek dat gericht is op het verzamelen van nauwkeurige informatie.
- Ongestructureerde vragenlijst
Een ongestructureerde vragenlijst is een soort vragenlijst die kwalitatieve gegevens verzamelt. Een ongestructureerde vragenlijst beperkt de respons van de respondent niet. Meestal wordt een open vraag gebruikt om een specifiek antwoord van de deelnemers te verzamelen.
Soorten vragen in een vragenlijst
- Open vragen
Een vragenlijst met lange vragen kan de respondenten aanzetten om dieper na te denken en hun antwoord op een vraag uit te werken. Een open vraag wordt gebruikt om een specifiek antwoord te bepalen op basis van het standpunt van de persoon.
- Gesloten vragen
Over het algemeen kan dit type vragenlijst met ja of nee worden beantwoord. Het kost niet veel tijd om deze vraag te beantwoorden, maar het helpt bij het valideren van een bepaalde casus of hypothese. Gesloten vragen worden ook gebruikt om rad-enquêtes uit te voeren om snel resultaten te krijgen.
- Schaalvragen
Dit type vragenlijst is gebaseerd op de principes van vier meetschalen als nominaal, ordinaal, interval en ratio. Rangorde vragen komen veel voor in dit soort vragenlijsten.
- Meerkeuzevragen
Dit type vragenlijst is ook een soort gesloten vraag waarbij de deelnemer wordt gevraagd een keuze te maken uit de gegeven opties. De persoon kan één of meerdere antwoorden kiezen, afhankelijk van de gegeven instructie of vraag.
Voorbeelden van vragenlijsten
- Klant tevredenheidsvragenlijst
Dit type vragenlijst wordt gebruikt om de feedback of suggestie van een klant te evalueren na een interactie met een bepaalde dienstverlener of organisatie.
Uitstekend voorbeeld: je kan een snelle enquête vragenlijst via e-mail of sms sturen naar een klant die je kunstnijverheidstentoonstelling heeft bezocht. In dit geval zou je weten hoe zij over de opstelling denken. Je kan open of gesloten vragen gebruiken, zoals:
Vond je de tentoonstelling over kunstambachten interessant?
Wat vind je het leukst aan de setting van de kunsttentoonstelling?
- Tevredenheidsvragenlijst voor productgebruik
Voor bedrijven met fysieke en online winkels is dit zeer effectief om de perspectieven van de klant over je winkelproducten te krijgen. Breng ze aan het praten door vragen te stellen aan je website of door ze een korte enquête te sturen via een nieuwsbrief.
Uitstekend voorbeeld: voor cosmeticawinkels kan jij je klanten vragen om ten minste twee tot drie vragen te beantwoorden om hen te helpen het perfecte product te vinden op basis van hun huidtype, huidskleur, enz.
Heb je een allergische reactie op een vochtinbrengende crème op basis van crème?
Wat is je huidtype? A. Droog B. Vettig C. Normaal
- Bedrijfscommunicatie-evaluatievragenlijst
Dit type vragenlijst waarbij interne en externe communicatie tussen werknemers en het bedrijfsmanagement betrokken is. Het wordt gebruikt om te evalueren of een bepaald beleid of anderen die 'huisregels' worden genoemd, wordt gehandhaafd. Het is bedoeld om de gedachten van de werknemers over de regels en voorschriften van het bedrijf te krijgen om hun behoeften beter te kunnen dienen bij het uitvoeren van taken.
Voorbeeld: een personeelsfunctionaris kan de werknemers vragen een korte enquête in te vullen die naar hun werk-e-mails is gestuurd over het nieuw geïmplementeerde perfecte aanwezigheidsbeleid.
Hoe vind je het perfecte aanwezigheidsbeleid?
Denk je dat de beloning de werknemers kan motiveren om hun doelen te bereiken?
Snelle tips voor effectief vragenlijst ontwerp
- Eenvoud
Houd het kort en eenvoudig. Echt, je wilt je klanten niet teleurstellen door lange enquêtes en kritische vragen vooraf in te vullen.
- Consistentie
Stel een vraag slechts één keer. Er is een oud gezegde dat één keer genoeg is en twee keer te veel. Vermijd repetitieve vragen die hetzelfde antwoord vragen. Weet je wat, het kan een geïnteresseerde klant irriteren.
- Flexibiliteit
Wees flexibel. Geef je deelnemers een breed scala aan opties om uit te kiezen. Blijf niet zitten met gesloten vragen. Probeer diepgaande, lange vragen om je klanten aan het praten te krijgen. Houd er rekening mee dat je ze ook meerkeuzevragen met relevante opties kan geven.
Ken de reikwijdte van je enquête vragenlijst. Als je de reikwijdte van je onderzoek begrijpt, kan je de juiste vragen stellen en de juiste antwoorden krijgen.
Hoe maak je een vragenlijst op Strikingly met gebruik van een aangepast formulier?
Strikingly kent het belang van vragenlijsten bij het verbeteren van diensten en product ondernemingen voor online bedrijven en fysieke vestigingen. Daarom delen we graag met je een van de functies die je kan gebruiken om informatie te verzamelen, je klanten aan het praten te krijgen en hun mening over je product of dienst te delen. Met Strikingly Pro Plan en andere jaarabonnementen kan je eenvoudig een aangepaste sectie toevoegen voor je klant tevredenheidsvragenlijst op je site. Volg deze vijf stappen om je website te maken:
Meld je aan en maak een account aan bij Strikingly. We vinden het leuk om je klanten aan het praten te krijgen en een online vragenlijst in te vullen. Maak een website met een enquête vragenlijst en breng je bedrijf aan boord met een geweldige aanwezigheid op het web.
Kies uit onze vooraf ontworpen sjablonen. We raden je aan om uit onze vragenlijst sjablonen of ontwerpen te kiezen die relevant zijn voor het type vragenlijst dat je gaat maken. We hebben getalenteerde gebruikers die dit eerder hebben gedaan. Bekijk ze eens.
In onze website-editor kan je een sectie toevoegen waarin je aangepast formulier kan selecteren. Dit is je toegangspoort tot interactie met je bezoekers en laat hen je mening over je website delen. Hebben ze gevonden wat ze zoeken? Je zult het zeker weten!
Pas elke sectie aan met de vragen die je hebt voorbereid. Je kan in deze ruimte eenvoudig het formulier bewerken, opties toevoegen, enz. Zorg ervoor dat je de verschillende soorten vragenlijsten bekijkt die je kan gebruiken, zodat je klanten niet vast komen te zitten in het beantwoorden van ja of nee vragen.
Publiceer je website met een vragenlijst en promoot deze bij je klanten. Strikingly zal je helpen je website, vragenlijst op sociale media en e-mail te promoten met onze website diensten en tips om je te inspireren.
We wachten op je om een beslissing voor je bedrijf te nemen. Waar wacht je op? Vond je deze inhoud nuttig? Houd rekening met de soorten en voorbeelden van vragenlijsten die je voor je bedrijf kan maken. Vergeet niet om het kort en duidelijk te houden. Heet je klanten welkom en help ze te vinden wat ze zoeken. Vooruit, schiet ze gewoon een vraag.
