Veelgestelde vragen, ook wel FAQ genoemd, hebben betrekking op alles wat je huidige klanten of potentiële klanten zouden kunnen vragen. Op een goede FAQ-website staat alles wat met je product of dienst te maken heeft. In dit artikel behandelen we de basisprincipes van wat je moet weten over het hebben van een pagina met veelgestelde vragen, inclusief wanneer je deze moet gebruiken, wat de voordelen zijn van het hebben van een pagina, hoe je er een schrijft en enkele van de beste voorbeelden van websites met een sectie met veelgestelde vragen.
Over ons pagina versus pagina met veelgestelde vragen
Je vraagt zich misschien af: "Zijn veelgestelde vragen hetzelfde als de Over ons pagina's die je op een website ziet?" Niet echt. Terwijl een Over ons pagina lezers een achtergrondverhaal van je merk geeft, zal een paginasjabloon met veelgestelde vragen veelvoorkomende problemen van klanten behandelen, opgemaakt in een vraag-en-antwoordstijl.
Wanneer is het gepast om een pagina met veelgestelde vragen te gebruiken?
Niet alle bedrijven kiezen ervoor om veelgestelde vragen op hun website op te nemen, maar als je klanten keer op keer naar je toe komen voor hulp bij dezelfde problemen, wilt je er misschien meteen een maken. Het goede nieuws is dat een pagina met veelgestelde vragen eigenlijk vrij eenvoudig te bouwen is voor je website. Je hoeft geen dure webontwikkelaars in te huren zolang je de juiste sjabloon kiest.
5 redenen om een pagina met veelgestelde vragen te schrijven
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Reden #1: Het vermindert klantfrustratie
Aangezien het verkrijgen van informatie tegenwoordig makkelijker is geworden, kan een kleine vertraging in de oplossing je klanten irriteren. Levend in een samenleving van onmiddellijke bevrediging, worden mensen ongeduldiger. Dit betekent dat bedrijven een stap verder moeten gaan door het hoogste serviceniveau te bieden. Als klanten geen antwoorden op eenvoudige vragen kunnen vinden, kan je er zeker van zijn dat ze eerder zullen springen en ergens anders gaan zoeken.
Reden #2: Je zou klantloyaliteit winnen
Door je pagina met veelgestelde vragen zo op te maken dat het voor klanten makkelijker is om te navigeren, wint je hun vertrouwen en voorkomt je negatieve productrecensies, omdat het ook laat zien dat je hun mogelijke pijnpunten begrijpt en bereid bent deze aan te pakken als deze zich voordoen.
Reden #3: Het kan je geld opleveren
Als jij je pagina goed structureert, kan je pagina met veelgestelde vragen een geweldige manier zijn voor conversie. Door deze bron te optimaliseren, wordt verkeer van zowel nieuwe als oude klanten gegenereerd. Zorg ervoor dat je zoekwoordhiaten invoert om het meeste uit je pagina te halen.
Reden #4: Het bespaart je tijd
In plaats van talloze klanten met verschillende zorgen te moeten beantwoorden, kunnen ze gewoon naar je pagina met veelgestelde vragen kijken. Hierdoor kan je werken aan andere delen van de website die meer urgente problemen hebben.
Reden #5: Het kan de SEO-ranglijst verbeteren
Door je FAQ-sectie te optimaliseren om zoekwoorden op te nemen die je naar andere pagina's binnen je website kan linken, kan dit op zijn beurt meer verkeer naar je website leiden en de SEO-ranglijst verbeteren.
Tips voor het schrijven van veelgestelde vragen
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Tip #1: Zorg ervoor dat je pagina's met veelgestelde vragen alle benodigde informatie bevatten
Je zou kunnen vragen, nou ja, hoe weet ik welke vragen ik moet opnemen en wat ik in mijn FAQ moet schrijven? Het simpele antwoord is om zo vaak mogelijk met je klanten te praten. Door dit te doen, zal het niet alleen je klanten verrassen, maar zullen ze je ook de meest directe en bruikbare stappen geven die je zou moeten aanpakken. Je krijgt inzicht in waar ze aan denken als ze je pagina bezoeken.
Vergeet niet om ook beoordelingen te controleren en zoveel mogelijk getuigenissen te verzamelen. Als ze positief zijn, geweldig! Je kan deze toevoegen als sociaal bewijs dat wat je te bieden hebt goed is. En als ze niet zo geweldig zijn, weet je wat je moet verbeteren. Verborgen in deze beoordelingen zijn ook antwoorden op veel voorkomende angsten, vragen en waargenomen risico's die ze in de eerste plaats in je veelgestelde vragen kunnen hebben.
Tip #2: Kies verstandig je sjablonen voor veelgestelde vragen
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
Denk na over de structuur die je bedrijf nodig heeft. Als je net begint en je hebt minder producten in de aanbieding, dan kun je overwegen een eenvoudig minimalistisch sjabloon te gebruiken met weinig tot geen toegevoegde decoratie. Je kan er ook voor kiezen om helemaal opnieuw een tekstpagina te maken (maar waarom zou je dat doen, als je er een gratis kan uitproberen).
Tip #3: Let op het ontwerp van je pagina met veelgestelde vragen
Het uiterlijk van je pagina kan het doel maken of breken van wat je probeert te leveren. De indeling van FAQ-secties hangt af van of je de traditionele vraag-en-antwoordbenadering wilt gebruiken, of misschien wilt je de meer moderne ontwikkeling van FAQ-sectiegidsen gebruiken, die met name worden gebruikt voor videogames. Dit is beter bekend als een spel "walkthrough". Als je behoeften hierin passen, heeft je meerdere pagina's nodig in plaats van een enkele pagina met veelgestelde vragen.
Tip #4: Beantwoord vragen zo duidelijk en beknopt mogelijk
Veelgestelde vragen zijn functioneler als ze kort en toch direct zijn. Wanneer je antwoorden op je FAQ-pagina plaatst, zorg er dan voor dat je de juiste antwoorden geeft die voor iedereen makkelijk te begrijpen zijn. Maar als je iets meer diepgang nodig heeft, overweeg dan om in plaats daarvan een kennisbank te maken. Dit zorgt voor een uitgebreidere bron die mogelijk niet wordt behandeld op je pagina met veelgestelde vragen.
Tip #5: Blijf updaten indien nodig
Terwijl jij je bedrijf blijft laten groeien, kan het zijn dat er nieuwe problemen ontstaan die moeten worden aangepakt. Elk product dat je toevoegt, heeft zijn eigen reeks functies waar je klanten mogelijk vragen over hebben. Voeg nieuwe vragen en antwoorden toe op basis van nieuwe informatie of ontwikkelingen.
Nu je de basis hebt geleerd, is het nu tijd om een stap hoger te gaan. In deze sectie hebben we alles verzameld wat je moet weten over welke elementen je moet opnemen bij het ontwerpen van een effectieve en functionele pagina met veelgestelde vragen.
Hoe maak je een pagina met veelgestelde vragen met Strikingly
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
1. Platte tekst
Een manier waarop jij je eigen pagina met veelgestelde vragen kan bewerken, is via de geavanceerde lay-out opties, waaronder het maken van je eigen website-sectie "Platte tekst". Om dit te doen, eenvoudig:
Ga naar je site-editor
Klik op "Nieuwe sectie toevoegen"
Selecteer "Platte tekst"
2. Meerdere pagina's
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Meerdere pagina's behoren tot de beste functies die we aanbieden. Met deze functie kan je ook beginnen met het ontwerpen van je eigen pagina-ontwerp met veelgestelde vragen. Meerdere pagina's activeren:
Ga naar je website Instellingen
Selecteer "Meerdere pagina's"
Klik op de knop "Meerdere pagina's activeren"
Enkele veelgestelde vragen voorbeelden om je te inspireren om je eigen te ontwerpen
• Grand Tour Florence
Een bedrijf dat een goed voorbeeld van een FAQ-sectie op hun website heeft, is Grand Tour Florence. Als gids die op maat gemaakte privérondleidingen door Florence aanbiedt voor stellen, gezinnen en kleine groepen, was de paginasjabloon met veelgestelde vragen die Virginia Lacey gebruikte zwaar van foto. Hierdoor kon haar doelgroep zich voorstellen hoe het zou zijn als ze zouden besluiten haar te boeken voor hun vakantie. Het is ook goed dat ze haar klanten verzekert dat ze zich nergens zorgen over hoeven te maken en dat ze hun reiszorgen in goede handen kunnen geven.
Bondi Bandits
Een ander heerlijk voorbeeld van veelgestelde vragen is Bondi Bandits. Bondi Bandits is een merk gecreëerd door twee zussen, Annie Pryor en Amy Lynch. Afkomstig uit Bondi Beach,
Wat hun paginasjabloon met veelgestelde vragen effectief maakt, is dat ze de materialen benadrukken die ze gebruiken om de milieuvriendelijkheid van hun merk te benadrukken. De afhaalmaaltijd is om taal te gebruiken die je doelgroep aanspreekt. Let erop dat je dezelfde tone of voice gebruikt als waarmee je het merk als geheel vertegenwoordigt. Vermeld ook hoe de artikelen worden verzonden, hoeveel dagen het normaal gesproken zou duren en de verzendkosten.
• SOW-Body Fitness
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Spirit of Whole Body Fitness (ook bekend als SOW) is een merk dat gezond leven op een holistische manier benadert. Ze zijn van mening dat bij het praten over hun gezondheid rekening moet worden gehouden met de geest, het lichaam, de geest, de emoties en de omgeving van de persoon als geheel.
Wat hun veelgestelde vragen interessant maakt, is dat ze onder de vraag "Zie je mensen met mijn specifieke zorgen?" SOW geeft lezers een link naar een gratis consult. Dit is iets om rekening mee te houden. Het doel is om een antwoord te geven op de zorgen die klanten gewoonlijk tegenkomen, maar het is ook belangrijk om voortdurend te bedenken hoe klanten langer op je website blijven en ze mogelijk je service uit te proberen.
Hierboven staan slechts enkele tips die je in overweging kan nemen bij het maken van je eigen pagina met veelgestelde vragen. Sluit je aan bij de vele mensen die al hebben ontdekt hoe eersteklas veelgestelde vragen hun bedrijf helpen transformeren. Als je er al een op je website hebt staan, dan hebben we nog maar één ding te zeggen: gefeliciteerd!
Meer weten over de FAQ-pagina? Chat met ons, en laten we gaan samenwerken.
