Zou het niet geweldig zijn als je de consumentenwaarde zou kunnen verhogen door een traditionele verkoopstrategie voor de detailhandel in je website op te nemen? Het goede nieuws is dat dat kan, dankzij cross-selling. Cross-selling strategieën worden door enkele van 's werelds grootste handelaren gebruikt om het inkomen te verhogen.
In dit bericht bekijken we wat cross-selling is en wat de voordelen zijn voor je e-commerce site, evenals enkele tips om dit effectief te doen.
Wat is cross-selling?
Cross-selling is een marketingtactiek die potentiële klanten overtuigt om extra items te kopen. Het is belangrijk om te begrijpen wat cross-selling is, omdat het het proces is waarbij de waarde van een verkoop wordt verhoogd door een consument een ander product of andere dienst te verkopen. Upselling, alles wat de prijs en functionaliteit van de oorspronkelijke aankoop verhoogt, wordt vaak verward met cross-selling.
Denk aan een fastfoodmedewerker die vraagt of je patat bij je maaltijd wilt. Dit is een mogelijkheid voor cross-selling. De friet is een “product” dat goed bij de burger past. Een upsell kan een upgrade, een duurder artikel of een aanvulling op een eerdere aankoop zijn.
Cross-selling vs. Upselling
Wat is cross-selling en wat is het verschil met up-selling? Terwijl cross-selling en upselling twee verschillende benaderingen zijn om bestaande klanten aan te spreken en hen te overtuigen om meer producten of diensten te kopen. Upselling is wanneer je een consument probeert over te halen een duurder, geavanceerder product te kopen dan hij had gepland door de voordelen uit te leggen.
Een aanbieder van kabeltelevisie die een premium abonnement met een groter zenderaanbod aanbiedt aan een huidige klant van een basispakket is een voorbeeld van upselling. Upselling kan ook betekenen dat je een consument aanspreekt op het moment van verkoop voor een enkel product en een meer geavanceerde optie voorstelt.
Bedrijven moeten hun bestaande en potentiële klantenbestand efficiënt gebruiken om de verkoop te verhogen door passende extra items aan de juiste klanten te geven in zowel upselling als cross-selling. Cross-selling daarentegen houdt nooit in dat klanten worden overgehaald om van hun huidige keuze over te stappen op duurdere.
In een e-commerce omgeving is het volgende het onderscheid tussen cross-selling en upselling-strategieën: wanneer een consument een laptop koopt en je gebruikt visuele hints op de productpagina of tijdens het afrekenen om haar te overtuigen om ook een muis te kopen, dat is wat is cross-selling. Upselling is wanneer een klant een laptop koopt, en je gebruikt visuele suggesties op de productpagina of tijdens het afrekenen om haar te overtuigen om ook een garantie van 5 jaar te kopen.
Voordelen van cross-selling
1. Verhoogt de omzet
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Het is geen geheim dat een consument die meer koopt, betekent dat je bedrijf meer geld verdient. Groei voor je bedrijf betekent niet alleen het behouden van de klanten die je al heeft; het betekent ook dat jij je portemonnee-toewijzing moet uitbreiden voor degene die je al hebt.
Zelfs bij klanten die zich bijvoorbeeld sterk in hun bank voelen, gaat een deel van hun totale beleggingen naar hun primaire bank. Als je eenmaal het vertrouwen van je klant heeft gewonnen, kan je het bedrag dat ze aan je uitgeven nog verhogen door middel van cross-selling!
2. Klantloyaliteit wordt gestimuleerd
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Wat komt er in je op als je denkt aan wat cross-selling is? Het roept beelden op van vette autoverkopers die diensten en artikelen aanbieden die klanten niet nodig hebben om een paar dollar van hen af te troggelen. In werkelijkheid is echter niets minder waar. Het doel van cross-selling is om alle opties van de klant te bieden, zodat deze een weloverwogen beslissing kan nemen. Het laat klanten zien dat jij je zorgen maakt over hun behoeften en daarop anticipeert.
Upselling en cross-selling zijn in werkelijkheid gekoppeld aan klantgeluk. Ze vormen banden met de banken waarvan ze denken dat ze op zoek zijn naar hun financiële welzijn. In de verkoopsector kan klantloyaliteit een uitdaging zijn: het is normaal dat klanten worden ontkoppeld en snel vertrekken. Elke actie die bedrijven ondernemen om de loyaliteit van klanten te vergroten, zal helpen om de kosten van het verliezen van consumenten, met name nieuwe, te verminderen.
Klanttevredenheid verlaagt niet alleen het klantverloop, maar biedt ook de beste kans voor gratis marketing. In deze tijd van informatie zullen maar weinig mensen hun bedrijf aan een organisatie toevertrouwen zonder eerst de beoordelingen te verifiëren. Je kan geen tevreden klanten kopen, dus zij zijn de beste vorm van reclame die je kan krijgen.
3. Verhoogd rendement op investering
Het kan duur zijn om nieuwe klanten aan te trekken. Je kan snel winst zien en een groter rendement op je investering behalen door cross-selling aan je klanten. Je heeft al moeite gedaan om te identificeren wat cross-selling is, om de producten te promoten en aan je consument te verkopen; nu is het aan je bedrijf om het maximale uit de interactie te halen.
Als je cross-selling negeert, gooit je geld weg. Om het meeste uit je klanten te halen, biedt je hen producten aan die aansluiten bij hun behoeften.
4. Verhoogt de klantwaarde in de loop van de tijd
Cross-selling zal niet alleen resulteren in een hogere initiële winst nadat de klant is aangemeld, maar het zal ook de totale waarde van de klant gedurende de hele levensduur verhogen. Verkoop je een creditcard na een woonkrediet voor een consument om bijvoorbeeld zijn nieuwe woning in te richten, dan verdien je in de loop der jaren aanzienlijk meer geld dan wanneer je alleen de hypotheek betaalt.
Je verhoogt hun levenslange waarde niet alleen door het bedrag dat ze uitgeven te verhogen, maar ook door hun loyaliteit te vergroten. Je krijgt veel meer van een consument die bij je blijft. Een grotere klantloyaliteit zal op de lange termijn opnieuw vruchten afwerpen.
5. Handhaaft een gezond evenwicht tussen nieuwe en bestaande klanten
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Nadat je begrijpt wat de basisprincipes van cross-selling zijn, is het van cruciaal belang voor het voortbestaan van je instelling een evenwicht te bewaren tussen de consumenten waarvoor jij je aanvankelijk aanmeldt en degenen die je behoudt.
Zorg voor een gezonde verhouding tussen nieuwe en bestaande klanten om ervoor te zorgen dat je bedrijf winstgevend is. Hoewel het verkrijgen van nieuwe klanten een goed doel is, moet je er rekening mee houden hoe je de klanten die je al heeft kan behouden. Upselling en cross-selling zijn twee methoden om dit te bereiken. Klanten die denken dat een bedrijf aan hun eisen blijft voldoen door actuele en nuttige producten en diensten aan te bieden, zijn veel meer geneigd om te blijven.
6. Biedt gemak en flexibiliteit voor klanten
Cross-selling is gunstig voor zowel individuen als organisaties. In werkelijkheid is het zo effectief voor bedrijven omdat het ook effectief is voor klanten. Wanneer ze een specifiek product of dienst nodig hebben, kiezen veel klanten er niet voor om rond te neuzen op zoek naar een nieuwe organisatie. Ze hoeven geen risico te nemen met een nieuw bedrijf omdat je ze meer opties of passende toevoegingen geeft.
Als ze weten wat er beschikbaar is, zullen de meeste klanten vasthouden aan wat ze willen. Omdat je het vertrouwen van de klant hebt verdiend, kan je een eerste kans maken op hun bedrijf door hen te vertellen over de verbonden items en services die je levert. Wanneer je cross-sell aan een consument geeft, biedt je hen de mogelijkheid om bij je te blijven en te kiezen wat ze nodig hebben.
Cross-selling met Strikingly
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
Met de eenvoudige winkel van Strikingly is het uitbreiden of ontwikkelen van een website met e-commerce functionaliteiten nog nooit zo eenvoudig geweest. Of je nu een gevestigd bedrijf bent of net begint met het toevoegen van een nieuwe winkel aan je portfolio, we hebben de beste onderdelen die je leuk vond bewaard en nieuwe en praktische functies toegevoegd om je te helpen een online winkel te creëren die voor jou werkt. Wanneer je op zoek bent naar een degelijke webbouwer, zorg er dan voor dat deze functies heeft die cross-selling een fluitje van een cent maken.
Cross-selling of geen-cross-selling, dat is de vraag.
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
En hier is de oplossing: het fundamentele doel van cross-selling is om de winst te vergroten. Ja inderdaad. Maar het gaat er ook om klanten onderweg echte waarde te bieden. Het kan je ook helpen om:
- Verhoog de conversieratio's en verhoog de klanttevredenheid.
- Bied klanten gemak en flexibiliteit.
- Behoud huidige klanten en genereer leads.
- Stimuleer productinnovatie.
- Omzet verminderen
Je kan klanten verliezen en als gevolg daarvan verkopen als de cross-selling technieken van je merk geforceerd of onnodig aanvoelen. Erger nog, je klanten kunnen 'advertentieblind' worden en je promoties afdoen als irritant, opdringerig, onethisch of verkwistend.
Daarom is het van vitaal belang om dingen te cross-sellen die echte waarde bieden aan klanten. Het begrijpen van de eisen, gewoonten en ambities van je klant is in feite de eerste stap bij het ontwikkelen van een cross-sell plan.
Begin dus met het opstellen van een lijst van je producten en de cross-selling producten die daarmee verband houden. Voer vervolgens split-tests uit om te ontdekken welke productcombinaties de verkoop verhogen en positieve feedback van gebruikers te krijgen. Wat is de gouden regel van cross-selling: hoe meer je test, hoe beter de resultaten zullen zijn.
