De meest gedwongen vorm van marketing brengt niet alleen levensvatbare producten op de markt voor de consumentenwereld, maar zorgt ook voor een blijvende associatie met klanten. Wanneer consumenten naar een bepaald product kijken, zullen ze niet meteen weten dat het effectief is. De psychologie zegt dat de koop factor van mensen sterk afhangt van de emotionele variabelen: hoe laat de boodschap van een product een potentiële klant zich voelen?
Zie het als praten met een kind, een vriend of een vreemde. Je deelt niet alleen feiten, je deelt de ervaring, de mentale, emotionele inhoud en verbinding om effectief te communiceren. De "tin-can-telephone-chat"-benadering levert mislukte marketing-pogingen op. Millennials eisen nu aandachtige, eind tot eind interactie, een die een blijvend effect achterlaat dat empathie marketing vervult.
Voor velen van ons wordt het belang van empathie met anderen enorm benadrukt - het is de belangrijkste boodschap van een boek, de belangrijkste les van een tekenfilm aflevering, het leidende onderwerp voor een essay.
Maar wat is empathie precies?
Om de definitie van het woord in het Merriam-Webster-woordenboek samen te vatten: empathie is de actie van het begrijpen, gevoelig zijn en in staat zijn om via verbeelding de gevoelens en gedachten van een andere persoon te ervaren. We kennen het meestal als onszelf in de schoenen van iemand anders plaatsen.
Vanuit een zakelijk oogpunt bekeken, is empathie van de klant net zo eenvoudig als contact maken met het publiek door voortdurend hun reacties op commerciële inspanningen te bestuderen om een idee te krijgen van welke marketingstrategie het beste werkt. Je wilt contact met ze maken, ze het gevoel geven dat ze voldoende begrepen worden zodat ze de keuze kunnen maken om loyaal te blijven aan je merk, of je op zijn minst een kans geven om hun vertrouwen te winnen.
Een van de belangrijkste punten van marketing is om de wensen en behoeften van jouw publiek te begrijpen om beter contact met hen te maken.
Als je meeleeft met je klanten, jezelf in feite in hun schoenen plaatst en zelfs een mijl in hen loopt als dat moet, ben je in staat om inhoud te produceren die hen aanspreekt, waardoor ze zich begrepen voelen en meer kans hebben om op je merk te vertrouwen.
Hoewel op het eerste gezicht niet direct waarneembaar, blijkt empathie bijna alles te maken te hebben met een effectieve marketingstrategie.
Empathie in marketing
Als er een duidelijk feit is over marketing en marketeers, dan is het dat de acties die we ondernemen allemaal worden gedicteerd door een algemeen doel, en dat is verkoopconversie. Maar hoewel het belangrijk is om dat doel voor ogen te houden, is het net zo noodzakelijk dat we de nodige stappen nemen om te communiceren wat onze consumenten willen en moeten horen. Anders zouden al onze inspanningen tevergeefs zijn.
Je zult het makkelijker vinden om met jouw klanten te reflecteren wanneer je hun worstelingen erkent in plaats van alleen maar na te denken over de volgende marketing stappen of de beste oplossingen. Empathie marketing vereist dus dat bedrijven hun vooroordelen herkennen en elimineren, meer nadenken over hoe ze gunstig kunnen zijn voor consumenten en minder over wat ze ervoor terug kunnen krijgen.
Het is ook belangrijk om te onthouden dat je empathie marketing niet alleen om egoïstische redenen in je praktijken moet gebruiken. Nogmaals, het belangrijkste doel is om inkomsten te genereren, maar je zou er niet komen zonder oprecht te zijn en echt geïnvesteerd te zijn in de gevoelens van je doelgroep.
Ten slotte, hoewel de drang om aan te kondigen dat je meeleeft met je publiek soms echt overweldigend kan zijn, moet je oppassen dat je niet in de ego val trapt. Mensen zijn niet compact, hoewel ze er graag uitzien zoals ze zijn als dat is wat er nodig is om jouw marketing vooruitgang te kunnen negeren in een wereld waar onbeleefdheid niet erg welkom is. Ze doorzien achterbakse bedoelingen en negeren liever de merken waarvan ze denken dat ze niet zo "voor de mensen" zijn als ze graag zeggen en lijken te zijn.
Waarom empathie gebruiken in marketing?
Tot nu toe hebben we besproken wat empathie is en hoe empathie marketing voor jouw merk kan werken, en ook hoe het niet echt begrijpen van de betekenis ervan in jouw campagne kan leiden tot negatieve gevolgen voor je merk.
Laten we het nu hebben over waarom bedrijven dan gebruik zouden moeten maken van een schijnbaar gecompliceerde methode in marketingbenaderingen. Zou het met de risico's die het met zich meebrengt niet verstandiger zijn om gewoon vast te houden aan de technieken die door de tijd zijn bewezen en getest? Nou, niet echt, nee. Tijden veranderen, en dat geldt ook voor de openheid van mensen voor bepaalde dingen.
Consumenten laten zich niet langer makkelijk verleiden door 'sterke' merkimago's alleen. Veel kleine, maar empathische bedrijven leveren goede prestaties in hun branche vanwege de positieve mond-tot-mondreclame van klanten die hun oprechte intentie om te dienen hebben gevoeld.
Gelukkig zien veel marketeers hoe goed empathie marketing werkt, en springen meer merken op de trein naar betere marketing, om nooit meer terug te keren naar de achterwaartse, relatief minder effectieve branding games.
Een bewijs van het succes van het gebruik van empathie in marketing is dat zelfs de grootste merken en namen het doen.
Hier is een lijst met enkele van de beste voorbeelden van empathie marketing:
1. Extra
In de #giveextragetextra campagne van Extra vierde het bubblegumbedrijf intieme momenten die in de drukke wereld vaak over het hoofd werden gezien. Tegen het overschatte, sexy verhaal van kauwgomreclames of gedrukte advertenties met fel rood getinte halfopen lippen, bracht Extra licht in hoe de kauwgom zich vermengt met onze alledaagse, kostbare momenten.
Via een interactieve site werden klanten aangemoedigd om foto's in te sturen die kleine intieme momenten uitlichten. Deze afbeeldingen werden vervolgens weergegeven in de flappen van Extra's verpakkingen.
De campagne legde niet alleen de emoties van de deelnemers vast, maar maakte ook een blijvende indruk toen klanten de speciale schetstekeningen in de verpakking zagen.
2. Michael’s
Michael's, een keten van ambachtelijke winkels, toont een van de vele geweldige marketing met voorbeelden van empathie. Het kiezen van de perfecte tip voor specifieke kunsttechnieken en projecten is een van de belangrijkste pijnpunten van de crafter.
Michael's maakte het artistieke brainstormproces makkelijker door een blog te publiceren met handige suggesties voor het kiezen van een markeerstift; een hulpmiddel voor de problemen van hun klanten.
Door het publiceren van een sectie met aanbevolen producten, bestseller en handwerk handleidingen op hun website, heeft Michael's de weg vrijgemaakt om meer klanten te bereiken door zich te richten op de belangrijke, maar vaak over het hoofd geziene factoren die van invloed zijn op de verkoopbaarheid van hun product.
3. Coca-Cola
Coca-Cola moet het meest populaire merk zijn dat tot nu toe in deze blog is genoemd, maar hun opname in deze lijst met voorbeelden van empathie marketing dient alleen als een verder bewijs van de effectiviteit van empathie marketing.
De campagne 'Share A Coke' van Coke werd gelanceerd met als doel een persoonlijkere relatie met hun consumenten te creëren. Het ging om het veranderen van hun fles etiketten, het vervangen van het Coca-Cola logo aan de ene kant met dat van de uitdrukking "Share a Coke with" gevolgd door een populaire naam. Dit trok zowel liefhebbers als niet-zo-fans enorm aan, en velen van hen voelden zich als een kleuter die werd erkend voor hun schattige, kleine prestaties.
Een voorspeld nadeel van de campagne was dat mensen met niet veel voorkomende namen zich waarschijnlijk niet betrokken voelden. Dit werd aangepakt door Coke en benadrukte dat de flessen waren om te delen, in plaats van voor persoonlijke consumptie. Ze bevatten ook generieke titels zoals mama, papa, BFF, enz. Om dat probleem zoveel mogelijk te verminderen.
Als gevolg hiervan stegen de inkomsten van Coke tot 11% meer dan het jaar voorafgaand aan de lancering van de campagne.
Deze voorbeelden laten alleen maar de kracht van empathie marketing zien.
Al overtuigd? Mooi zo. Omdat we hier zijn om u te leren hoe u empathie effectief kunt gebruiken in marketing.
1. Wees je klanten
Wat betekent dat?
Laten we beginnen met het voor de hand liggende: het moet niet letterlijk worden genomen, althans niet zozeer.
Jouw klanten zijn betekend gewoon dat je hun gevoelens, hun gedachten kent. Ken hun interesses en wat ze willen bereiken. Plaats jouw afbeelding zo dat je precies kunt bieden wat ze nodig hebben. Niet alleen omdat je genoeg onderzoek hebt gedaan, maar ook omdat je ze echt begrijpt
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
2. Wees mens
Consumenten zullen jouw merk eerder een kans geven als ze er enige affiniteit mee voelen.
Als bedrijf betekent mens zijn, al is het maar voor even; het geld vergeten dat betrokken is bij alles wat je doet, en de tijd gebruiken om je te concentreren op hoe je de wereld een betere plek kunt maken om in te zijn, zoals een gemiddeld persoon zou doen.
Je kunt met Strikingly nieuwsbrieven naar je abonnees sturen om ze updates te sturen om ze het gevoel te geven dat ze belangrijk genoeg zijn om ze te laten weten wat er met je merk aan de hand is.
3. Wees oprecht
Zoals we eerder zeiden, kunnen mensen de acties van andere mensen doorzien. Als je ze blijft voeren met generieke, te veel gebruikte trucs, zullen ze er niet makkelijk in geloven.
Beloof jouw klanten geen oplossingen voor hun problemen; niet omdat je niet zeker genoeg bent om te leveren (en dat zou je ook kunnen!), maar omdat de meesten van hen waarschijnlijk wat hulp nodig hebben om hun problemen op te lossen, met het grootste deel van de prestatie dankzij hun eigen inspanningen. Wees de hulp die ze nodig hebben en wees er oprecht in.
Bied aan om altijd in de buurt te zijn wanneer ze je hulp nodig hebben. Met de live chat functie op jouw Strikingly website, zal je publiek erop kunnen vertrouwen dat er een manier is om jou te bereiken wanneer ze hun zorgen moeten uiten of gewoon met iemand willen praten (als uw merkimago dit toelaat!).
4. Wees bewust
Wees bewust van de reacties van je publiek op jouw marketingtoepassingen. Houd bij hoe ze je marketinginspanningen ontvangen, zodat je weet welke onderdelen ervan hebben gewerkt en welke moeten worden verfijnd.
Jouw Strikingly website kan je laten zien hoe goed jouw website het doet met de ingebouwde analysetool. Gebruik de datum op jouw site verkeer om te meten welke van je benaderingen mensen het meest naar jouw website leiden.
Zo bouw je een marketingstructuur die altijd werkt.
5. Wees flexibel
Geen twee mensen zijn precies hetzelfde. Dat is een goed idee.
Gezien het feit dat je bij het plannen van jouw marketingstrategie altijd aan moet denken om, indien mogelijk, ideeën op te nemen die niet gunstig zijn voor geen specifieke doelgroep. Dit bereik je door altijd grondig onderzoek te doen, het een standaard onderdeel van je processen te maken en zo brede content te produceren.
Een contactpagina is meer dan alleen een manier waarop jouw klanten je kunnen bereiken. Het kan ook een manier zijn voor mensen om te delen wat volgens hen geweldige suggesties zijn die jouw merk zou kunnen gebruiken. Als je er genoeg van krijgt van mensen van verschillende leeftijden en achtergronden, kun je met ideeën komen die iedereen kunnen aanspreken.
De boodschap
Empathie marketing is niet alleen een trend die bedrijven volgen. Het is een legitieme marketingtechniek die jouw merk kan helpen het financieel beter te doen. Als het goed wordt gedaan, kan het zelfs je grootste concurrentievoordeel zijn.
In de huidige wereld van virtuele relaties en vluchtige interesses is het opbouwen van een echte band met jouw publiek de beste manier om een duurzame samenwerking met hen te verzekeren.
