De beste foutmelding, zoals we allemaal weten, is degene die nooit verschijnt. Fouten zijn echter onontkoombaar, hoe goed ons ontwerp ook is. Wanneer mensen interactie hebben met producten, gaat er op een gegeven moment zeker iets mis.
Foutmeldingen lijken misschien weinig, maar ze zijn een belangrijk onderdeel van de gebruikerservaring. Gebruikers gebruiken vaak de kwaliteit van foutmeldingen om de kwaliteit van het product te beoordelen. Een van de dingen die gebruikers irriteren, zijn slecht geschreven foutmeldingen. Aan de andere kant kan een goed UX-ontwerp met foutmeldingen het subjectieve plezier en de gebruikssnelheid van gebruikers verbeteren.
Hoe schrijf je goede foutmeldingen?
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Het beheer van pijnpunten van gebruikers is een belangrijk element van UX. De foutmelding is een van de meest gevreesde (door gebruikers). Dit kan een probleem zijn dat optreedt terwijl een gebruiker zich aanmeldt voor een product of een probleem dat zich voordoet in het midden van de workflow van een gebruiker. Het doel is om de ontmoeting zo pijnloos mogelijk te maken voor de gebruikers. Als het gaat om het schrijven van dit soort berichten, kunnen goede toepassingen en stijlgidsen voor microcopy helpen, maar ze zijn meer dan alleen de basis.
Hier zijn enkele algemene principes om je te helpen bij het creëren van de meest effectieve foutmeldingen voor je consumenten:
1. Wees specifiek in plaats van speculatief
Foutmeldingen moeten op een duidelijke en eenvoudige manier worden geschreven. Bij het bekijken van een foutmelding moet de gebruiker het probleem kunnen begrijpen. Het heeft geen zin als de foutmelding vaag is en de gebruiker de reden van de melding niet kan achterhalen. Gebruikers kunnen het probleem niet oplossen, wat een negatieve invloed heeft op de ervaring van het product.
2. Houd het kort en zinvol
De benodigde informatie moet in de foutmelding worden opgenomen. Meestal is de gebruiker niet bereid een lang verhaal te lezen. Schrijf een korte beschrijving die betekenisvol is voor de gebruiker en hem een duidelijk begrip geeft van het probleem en hoe het moet worden aangepakt. Voorkom te veel communiceren over het probleem en vermijd het gebruik van overbodige termen.
3. Vermijd technisch jargon
De meerderheid van de gebruikers is niet geïnteresseerd in de technische details van het probleem. De gebruiker raakt perplex als een communicatie technische zinnen of jargon bevat. Vermijd het gebruik van jargon of verwijzing naar implementatiedetails in je schrijven. Als technische of geavanceerde details moeten worden vermeld, plaats deze dan in een sectie voor probleemoplossing en geef de gebruiker aanwijzingen zodat hij het probleem snel kan verhelpen.
4. Wees nederig en wijs niet met de vinger naar de gebruiker
Een behoorlijke foutmelding is bescheiden van aard. Het legt het probleem beleefd uit aan de gebruiker zonder hem te veroordelen voor zijn gedrag. De gebruiker heeft de mogelijkheid om herhaaldelijk een onjuiste actie uit te voeren. Het is echter de rol van de ontwerper om hem goed te waarschuwen voor zijn fouten.
“Als een manier om je foutmeldingen een meer menselijke toon te geven, probeer het dan eens hardop tegen iemand te zeggen. Hoe klinkt het als je het hardop zegt?”
5. Negatieve woorden moeten worden vervangen door positieve woorden
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Op de gebruikersinterface staan enkele onaangename woorden die vermeden moeten worden. Omdat een foutmelding is gebaseerd op de vreemde activiteiten van de gebruiker, kan het systeem iets weergeven dat de gebruiker niet respecteert.
John Ekman geeft een goede illustratie van het gebruik van "ja" en "nee":
“Een paar jaar geleden vroeg ik de vrouw aan de balie van de luchthaven van Stockholm of ik kon upgraden naar business class voor een ticket naar de Verenigde Staten. Ze antwoordde: "Het spijt me, maar het is niet mogelijk." Daar zou je premie voor moeten betalen.” Ik probeerde hetzelfde opnieuw terwijl ik incheckte voor de terugvlucht, "Natuurlijk, meneer!" was de reactie deze keer. “Hoe zou je dat willen betalen?” zegt de verteller.
Dus ondanks het feit dat de stoelbeschikbaarheid en het upgrade potentieel hetzelfde waren, kreeg ik twee totaal verschillende antwoorden: een "ja" en een "nee".
6. Geef de gebruikersinstructies
Een goede foutmelding bestaat uit drie delen: identificatie van het probleem, details van de oorzaak indien beschikbaar en een oplossing indien mogelijk. Wanneer een gebruiker een fout tegenkomt, willen ze deze zo snel mogelijk oplossen. De foutmelding moet de gebruiker voldoende informatie geven om hem uit de verkeerde toestand te helpen. De melding kan de gebruiker ook doorverwijzen naar een andere locatie of persoon die meer informatie over de situatie kan geven.
7. Maak je punten specifiek en relevant
Het bericht moet relevante informatie bevatten waarmee de gebruiker zich snel kan verhouden tot de verstrekte locatie en alternatieven. Geef duidelijk de exacte locatie van het probleem aan, inclusief waar de gebruiker heen moet en welke stappen hij moet ondernemen om het probleem op te lossen. Als een foutmelding dubbelzinnige informatie bevat, zal de gebruiker zich perplex voelen, waardoor het moeilijk voor hem is om het probleem op te lossen.
8. Gebruik niet alleen hoofdletters
Tekst in hoofdletters is moeilijk te lezen en geeft de gebruiker de indruk te schreeuwen. Omdat een foutmelding een plaats is waar de gebruiker wordt gewaarschuwd voor een mogelijk gevaarlijke situatie, kan het gebruik van hoofdletters hem ontmoedigd maken.
9. Neem de corrigerende maatregelen
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
De acties van de foutmelding zijn essentieel. Passende acties geven de gebruiker aanwijzingen over wat hij vervolgens moet doen. Acties zijn opties om het probleem op te lossen. Een bericht kan een of meer gebruikersacties bevatten.
“Geef de waarschuwingsknoppen korte, redelijke namen. De beste knoptitels zijn een of twee woorden die aangeven wat er gebeurt als je op de knop drukt. — iOS-richtlijnen.
Gebruik dezelfde actienaam als de knoptitel als de gebruiker bepaalde activiteiten moet ondernemen om de fout op te lossen.
10. Gebruik een progressieve openbaarmakingsstrategie
Plaats uitgebreide informatie over een foutmelding onder het gebied tonen en verbergen als je denkt dat de gebruiker deze niet wil zien. Het kan nuttig zijn voor een meer gevorderde gebruiker die meer wil weten over technologische details. Plaats eenvoudig de minst belangrijke informatie in deze delen, aangezien de meeste gebruikers de sectie tonen en verbergen niet zullen bezoeken.
11. Maak gebruik van de juiste positionering
Het is van cruciaal belang om het foutbericht dichter bij de regio te plaatsen waar het thuishoort. Gebruikers zouden niet rond hoeven te kijken na het lezen van het bericht om erachter te komen waar het over gaat.
Wanneer een gebruiker bijvoorbeeld een formulier invult, is het verstrekken van een validatiefout samen met de besturingselementen waarnaar het verwijst, de beste ervaring. Anders zal de gebruiker eerst de verkeerde regeling lokaliseren voordat hij probeert deze te corrigeren.
Een foutmelding moet makkelijk te zien en te begrijpen zijn. Zelfs als de gebruiker naar de boven- of onderkant van het scherm heeft gescrold, zou er een bericht moeten verschijnen in de huidige weergave.
12. Het juiste visuele ontwerp voor de foutmelding
De foutmelding moet te allen tijde toegankelijk zijn. Gebruik contrastrijke tekst en achtergrondafbeeldingen/kleuren om de boodschap te laten opvallen en makkelijk te kunnen lezen.
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
De formulering van de foutmelding is, zoals gebruikelijk, rood. Soms wordt gekozen voor gele of oranje kleuren, omdat sommige bronnen beweren dat rood voor de consument buitengewoon stressvol is. Zorg er in ieder geval voor dat de fouttekst leesbaar is en afsteekt tegen de achtergrondkleur. Vergeet niet om een kleur gerelateerd pictogram naast de kleur op te nemen om het toegankelijker te maken voor personen die kleurenblind zijn.
Conclusie
Je bent klaar om de website van je bedrijf opnieuw op te bouwen of te upgraden, en je heeft misschien enkele ontwerpideeën of functies die je zou willen toevoegen. Voordat je iets anders doet, moet je ervoor zorgen dat de UX of gebruikerservaring je topprioriteit is bij het ontwerp van je site. Klantbetrokkenheid, leadgeneratie en verkoop worden allemaal beïnvloed door de gebruikerservaring.
Een goede gebruikerservaring doet meer dan alleen je bezoekers helpen bij het navigeren op je site; het roept ook emotionele reacties op en brengt je dichter bij je klanten. Het maakt echter niet uit hoeveel begeleiding er is om je ontwerp te laten opvallen, het kan soms moeilijk zijn om UX goed te krijgen.
Het doel van het ontwerpen van gebruikerservaringen is om mensen "ja" te laten antwoorden op al deze vragen.
We kunnen geen gebruikerservaring ontwerpen en we kunnen de gebruikerservaring van de ene website niet op een andere recreëren. De gebruikerservaring is afhankelijk van de website. Het ontwerp van een website moet passen bij de doelstellingen, waarden, productiemethode en producten van het bedrijf.
Alles moet worden getest en je moet proberen je site door de ogen van je doelgroep te bekijken. Je site wordt uiteindelijk makkelijker te gebruiken voor je specifieke sitebezoekers, wat kan leiden tot extra verkopen of nieuwe klanten.
Strikingly komt altijd met nieuwe webdesign-sjablonen die prioriteit geven aan de gebruikerservaring en tegelijkertijd op de hoogte blijven van trends in de branche. We hopen dat we, door deze concepten te gebruiken als een raamwerk voor onze sjablonen, potentiële ondernemers een solide platform kunnen bieden voor het bouwen van unieke en veelzijdige websites.
Maak vandaag nog een account aan en ontwerp je eigen website!
