Als ondernemer wil je graag meer mensen in jouw winkel of bedrijfsruimte hebben. En als ze al binnen zijn, zou jij je best doen om ervoor te zorgen dat ze niet met lege handen vertrekken dat wil zeggen, vertrekken zonder iets van je te kopen. En in een fysieke winkel wordt dit gedaan door ervoor te zorgen dat jouw personeel vriendelijk is, de producten mooi worden uitgestald en de hele zaak is ontworpen voor iedereen die binnenkomt.
Dat is ook precies wat je wilt bereiken wanneer je een online winkel of een online zakelijke website hebt. En dat is precies waar we het vandaag over zullen hebben: wat is CRO en hoe pak je het aan.
Wat is Conversieratio Optimalisatie (CRO)?
Conversieratio verwijst naar het percentage klanten die wat hebben gekocht, geabonneerd, gevolgd of zich hebben aangemeld op jouw website. Makkelijker gezegd is dit het aantal mensen dat de gewenste actie heeft voltooid die je hen had bedoeld. Vergeleken met de fysieke winkels verwijst dit naar de klanten die je hebt aangesproken om gebruik te maken van jouw diensten of jouw producten.
Het "salestalk"-equivalent in het online platform is conversieratio optimalisatie of CRO. We zullen daar later meer op ingaan. Ten eerste moet je weten dat een goede conversieratio verschilt van bedrijf tot bedrijf (vergelijk jezelf dus niet met anderen). Vaker wel dan niet, ben jij het die het bepaalde tarief voor een bepaalde periode vaststelt. Je kunt dit eenvoudig berekenen door het aantal conversies (of het aantal mensen dat de gewenste actie heeft uitgevoerd) te delen door het totale aantal bezoekers van jouw website en dit te vermenigvuldigen met 100. Houd er rekening mee dat zelfs bedrijven in dezelfde branche dan vaak niet worden gebruikt als basis voor de vraag of dit goed of slecht is. Wat wel zeker is, is dat dit nummer je een idee geeft van hoe je presteert. Wees niet gefrustreerd door het aantal zelf, maar gebruik het eerder als een startpunt om te begrijpen wat jouw klanten of bezoekers van je willen en om uit te zoeken hoe je precies daaraan kunt voldoen.
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
Hoewel het niet raadzaam is om je op het getal zelf te concentreren, moet je er toch aandacht aan besteden, omdat het kwantitatief de effectiviteit weergeeft van de praktijken die je hebt gedaan en verbeterd. Je verbetert dit aantal (en je prestaties) door gebruik te maken van CRO-technieken. Conversieoptimalisatie is het proces van het veranderen en specifiek aanpassen van jouw website op basis van het gedrag en de reacties van jouw bezoekers. Het belangrijkste doel hiervan is om de kans te vergroten dat jouw bezoekers converteren naar klanten. Dit proces omvat veel verschillende technieken en varieert meestal van bedrijf tot bedrijf.
Maar een goede CRO-campagne omvat meestal het uitvoeren van verschillende soorten statistische analyses, diepgaande analyse van resultaten, het aanpassen van jouw inhoud en het bedenken van verschillende groeistrategieën. Optimalisatietechnieken voor websiteconversies die effectief zijn, zijn grotendeels afhankelijk van het soort bedrijf waarmee je te maken hebt.
Hieronder vindt je enkele terminologieën die je mogelijk tegenkomt en die je zeker moet kennen en leren kennen. Houd ze in gedachten als je de wereld van zakelijke websites betreedt:
∙ Klikfrequentie
Dit is een van de woorden die je veel zal lezen als je jouw eigen campagne voor het optimaliseren van websiteconversies ontwikkelt. Omdat het een andere statistiek is die veel voorkomt in de online zakelijke sector. Dit is het percentage mensen dat op de link naar jouw website heeft geklikt vergeleken met het aantal mensen dat de pagina, e-mail of advertentie met de genoemde link heeft gezien. Een manier om jouw klikfrequentie te verbeteren, is door een site beschrijving toe te voegen. Dit is de tekst die direct onder de naam van jouw website zou verschijnen wanneer deze in zoekresultaten wordt weergegeven.
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
∙ Gedragsdoel
Dit is een andere statistiek die meestal wordt geassocieerd met CRO-campagnes. Deze specifieke statistiek en gegevens zijn informatie over de acties of reacties of inactiviteit van de mensen die je website bezoeken en jouw inhoud of jouw advertenties zien. Het wordt veel gebruikt bij het bedenken van marketingstrategieën die specifiek zijn gericht op het gedrag van het nichepubliek van een bepaald bedrijf.
∙ ROI
Rendement op investering of ROI meet hoeveel je verdient met jouw specifieke investering. Het wordt meestal berekend door het voordeel dat je hebt ontvangen te delen door de kosten van jouw investering.
Het wordt meestal genoemd in gesprekken over conversieratio optimalisatie omdat een hogere ROI wordt geassocieerd met goede CRO-technieken en soms wordt veroorzaakt door goede CRO-technieken.
Praktische tips voor optimalisatie van conversieratio
Hoewel het inhuren van een CRO-consultant inderdaad jouw tijd en investering waard kan zijn, is het begrijpelijk dat je jouw tenen in het water wilt steken. En om je daarbij te helpen, zijn hier enkele van de beste CRO-toepassingen die je kunt verkennen en gebruiken voor de optimalisatie van jouw website conversie.
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly
- Analytische methode
Deze methode verwijst meer naar een kwantitatieve benadering van conversieratio optimalisatie. Deze methode richt zich meer op de cijfermatige gegevens over de bezoekers van jouw website.
Meestal gaat het om het gebruik van verschillende analytische hulpmiddelen zoals Google Analytics, enzovoort. En ondanks het kwantitatieve karakter kan deze CRO-methode jou nog steeds helpen vragen te beantwoorden over het gedrag van jouw sitebezoekers. Het geeft je inzicht in waar je jouw inspanningen meer op moet richten en waar je verbeteringen kunt aanbrengen. Concreet kan het de volgende vragen beantwoorden:
- Waar mensen op jouw website terechtkomen
- Waar ze de meeste tijd op jouw website doorbrengen
- Door welke verwijzer en welk kanaal zijn ze binnengekomen?
- Welke browser gebruiken ze om toegang te krijgen tot jouw site?
- Wie jouw bezoekers zijn (demografie, interesses, leeftijd, enzovoort)
- Wat ze aan het doen waren voordat ze jouw website verlieten.
- Mensen methode
Na het toepassen van de kwantitatieve methode moet je natuurlijk ook een kijkje nemen in de kwalitatieve methode. Want terwijl de analytische methode jou helpt de gebieden te begrijpen waarop jij je moet concentreren en/of verbeteren, zal de mensen methode van CRO je helpen de verklaring of grondgedachte achter het gedrag van jouw websitebezoekers te begrijpen. Dit doe je door met hen in gesprek te gaan en vragen te stellen. Je kunt dit verder bereiken door gebruik te maken van tevredenheidsenquêtes, gebruikerstesten, on-site enquêtes, enzovoort. Deze hulpmiddelen helpen je inzicht te krijgen in:
- Waarom deden ze mee? Waarom hebben ze jouw site bezocht of interactie gehad met een specifieke pagina? Welk product of welke pagina spreekt hen aan?
- Wat denken ze dat jouw website heeft dat het anders maakt dan jouw concurrenten? Biedt je een dienst of functie aan die het voor hen makkelijk maakt om jouw producten te kopen?
- Hoe beschrijven ze jouw diensten of producten? Hoe zouden ze jou omschrijven aan hun vrienden en familie?
Opmerking: afbeelding gehaald van Strikingly user website
Het optimaliseren van de conversieratio kan het beste worden gedaan door de kwantitatieve en kwalitatieve (het "wat" en het "waarom") van de websitebezoekers te combineren. Als je dit doet, kun je delen van jouw website verbeteren terwijl je begrijpt wat het beste is voor jouw klanten.
Meer specifiek zijn hier andere adviezen en toepassingen (die een combinatie van beide kunnen zijn of met behulp van beide technieken) die je kunt gebruiken voor jouw website CRO:
- Plaats call-to-action-knoppen op een strategisch slimme positie.
- Gebruik een pakkende kleur en lettertype voor je CTA knop.
- Zorg ervoor dat relevante paragrafen makkelijk te lezen zijn. Opsommingstekens komen meestal van pas.
- De toon van jouw blogs, advertenties, enzovoort moet passen bij jouw doelgroep.
- Jouw klanten rechtstreeks aanspreken is een gegeven voor zowel marketing als CRO strategieën.
- Zorg ervoor dat het lettertype, de lettergrootte, de positie en de kleur van jouw tekst in het oog springend zijn, en corresponderend zijn met jouw algehele kleurenschema en achtergrond.
- Website conversie optimalisatie houdt in dat de lay-out en het ontwerp van jouw website worden gedaan op een manier waarop jouw klanten makkelijk kunnen navigeren.
- Het is slim om dringende of tijdgevoelige aanbiedingen te gebruiken om de verkoop te stimuleren.
- Minder velden in jouw online formulieren is het beste voor CRO.
- Uitspraken en beoordelingen van klanten moeten altijd op jouw website worden weergegeven.
Houd er rekening mee dat hoewel je al deze CRO-technieken in overweging kunt nemen, sommige van deze echt beter werken dan andere en anders werken voor een ieder. Wees niet gefrustreerd als je de effecten of de positieve hulp van deze technieken niet direct (of feitelijk) ziet. Afhankelijk van het soort bedrijf dat je beheert, zijn bepaalde technieken voor het optimaliseren van de conversieratio het meest geschikt en effectief voor jouw bedrijf.
Op de lange termijn is het echt belangrijk om jouw bedrijf en jouw website bezoekers en klanten te begrijpen. Conversie optimalisatietechnieken helpen je daarbij. En het begrijpen en beheersen van de kunst van CRO kan je helpen jouw bedrijf naar succes te brengen. En met de juiste hulpmiddelen, zoals de Strikingly website ontwerper, om je te helpen je website te ontwerpen en te optimaliseren voor conversies, kun je meteen aan deze tocht beginnen. Meld je nu aan en krijg hulp bij het uitvoeren van een van deze toepassingen voor het optimaliseren van conversiepercentages.
