Mensen houden van producten die ze met één klik kunnen kopen. Maar ze houden nog meer van het ophalen van hun bestelling met gemak. Als je een fysieke winkel bent die online gaat, is de kans groot dat je al hebt gehoord van 'Click & Collect' Wat is het precies, en wat kan het voor jouw bedrijf betekenen?
Loop niet achter op de concurrentie. Weet hoe je groot kunt worden met het concept van Click & Collect, en stoom jouw bedrijf in online detailhandel klaar voor potentiële klanten.
Wat is Click & Collect?
De concurrentie op de markt is zwaar. Een online aanwezigheid creëren helpt, maar het toepassen van trends op het gebied van online detailhandel is hele andere koek. Voor de meeste retailers is Click & Collect een onmisbare optie om de klantervaring te verbeteren.
Zelfs vóór de beperking van quarantaine winkelden miljoenen klanten al online, maar toch blijft het hoge risico van gemiste leveringen en beschadigde bestellingen voor velen van hen de grootste reden om een bestelling liever zelf op te halen. Dit is waar Click & Collect van pas komt.
Deze zakelijke term staat in Engels ook wel bekend als 'buy online, pick-up in store' (BOPIS). Dit is een verkoopmethode waarbij gebruikers online bestellingen kunnen plaatsen en hun aankopen kunnen ophalen op een fysieke locatie. Deze locaties kunnen variëren van een fysieke winkel van de verkoper tot distributiecentra, postkantoren en andere aangesloten bedrijven. Nu je de definitie van Click & Collect kent, volgen hier enkele voordelen van deze verkoopmethode, waarmee je een voordeel kunt behalen ten opzichte van concurrenten:
1. Match producten en diensten met de verwachtingen van de klant
Screenshot van producten instellen in de editor van Strikingly
Zodra je producten beschikbaar maakt voor online aankoop, wordt het stimuleren van de verkoop jouw volgende doel. Je wilt dat een klant niet slechts één keer iets koopt, maar dat ze ook terugkomen voor meer. Voldoen aan hun verwachtingen is een manier om loyaliteit van klanten te stimuleren en laat ze nadenken over wat je nog meer te bieden hebt.
2. Geef je klant vrijheid van keuze
**
**Kopers willen controle houden over hun aankopen. Met Click & Collect kunnen ze hun voorkeuren voor afhalen altijd en overal bijwerken, maar ze kunnen ook bestellingen wijzigen of zelfs annuleren. Geef een klant de mogelijkheid om van gedachten te veranderen, zonder dat daar allerlei haken en ogen aan verbonden zijn.
3. Stimuleer de verkoop in de winkel
Je kunt een geweldige klantervaring realiseren in je online winkel, maar je wilt ook inkomsten genereren met je fysieke winkel. Stel jezelf een klant voor die door jouw online catalogus bladert. Ze rekenen af, en kiezen hun gewenste afhaallocatie. Als ze ervoor kiezen om hun bestelling bij je fysieke winkel ophalen, krijgen ze meer redenen om bij je te blijven kopen. Dit kan niet alleen meer bezoekers trekken, maar je klanten kunnen overwegen om meer artikelen in je fysieke winkel te kopen.
4. Concurreer met de giganten van jouw markt
Fysieke aanwezigheid brengt een groot voordeel met zich mee. Giganten zoals Amazon en eBay kunnen elke dag duizenden klanten aantrekken, maar bieden geen persoonlijke interacties.
Screenshot van een winkel zonder items in de editor van Strikingly
Trek potentiële kopers aan door een website te maken waar je versteld van staat, maar zorg ervoor dat men blijft vanwege de interactie die aangeboden wordt.
5. Omruilen, vervangingen en terugbetalingen ter plaatse
Je klant kan te maken krijgen met een defect, een betalingsprobleem of kan foute informatie ontvangen bij het ophalen van de bestelling. Je hoeft je geen zorgen te maken over het lange proces van het terugsturen van producten om te ruilen, of over eventuele vragen om restituties (geld terug krijgen); met Click & Collect kun je de problemen gewoon in de winkel oplossen.
Waarom klanten liever bij een afhaalwinkel kopen
Verplaats je eens in de klant: wanneer je jouw zuurverdiende geld in je handen hebt, wil jij elke cent daarvan verstandig besteden. Of je nu wilt upgraden naar een nieuwere gadget of jouw garderobe wilt opfleuren; je wilt ervoor zorgen dat online aankopen voldoen aan je behoeften.
Je kunt je website opzetten met bezorgservices in jouw omgeving, of Click & Collect gebruiken om je kopers meer opties te geven. Hier volgen enkele redenen waarom je klanten liever op deze manier kopen:
- Besparing op verzendkosten: standaard bezorgkosten kunnen duur zijn, vooral bij bestellingen in bulk. Veel mensen kijken eerst naar de verzendkosten voordat ze een artikel afrekenen; wanneer ze ervoor kiezen om de bestelling zelf op te halen, hoeven ze geen verzendkosten te betalen. Ze krijgen zelfs de kans om achteraf andere artikelen in de fysieke winkel te kopen.
- Sneller en handiger: het bezorgen van producten bij de mensen thuis is een lang proces. Eerst moet de winkel een koerier vinden, vervolgens haalt de koeriersdienst het artikel op en verzendt het naar hun magazijn. Daarna worden de artikelen gescheiden en toegewezen voor verzending op basis van locatie. Soms moet elk item eerst naar verschillende distributiecentra voordat het bij de bezorger terecht komt; dit proces duurt ongeveer 3 dagen tot een week.
Met Click & Collect kunt je de stress van lang wachten voor jouw klanten wegnemen – van jou kunnen ze verwachten dat producten binnen 24 uur opgehaald kunnen worden. Afhalen op dezelfde dag kan ook handiger zijn voor klanten die onderweg naar hun werk de winkel langs komen.
- Een afhaallocatie naar keuze: laat je klant zien dat je hun voorkeuren waardeert. De gekozen locatie voor ophalen is gebaseerd op wat voor hen het handigst is, en is essentieel om te erkennen.
Het concept van Click & Collect is een geweldig online bestelsysteem voor kleine bedrijven. Overweeg dit vooral als je de website tijdens de pandemie hebt opgericht. Houd rekening met veranderingen in coronamaatregelen, dus bied opties waar je klanten veilig kunnen komen en gaan.
- Face-to-face feedback: klanten stellen het op prijs als er naar hen wordt geluisterd. Als ze hun feedback of suggesties online plaatsen, is de kans groot dat er niet snel iets mee gedaan wordt. Bij het ophalen van de bestelling kan de klant persoonlijk zeggen wat hij/zij vindt van jouw service. Soms krijg je zelfs korte opmerkingen over je winkel en artikelen te horen. Bewaar deze voor later gebruik. Er gaat niets boven geweldige verbeteringen aan de klantenservice.
Stel Click & Collect in voor jouw bedrijf
Denk je dat je klaar bent om ophalen mogelijk te maken voor jouw klanten? Hier zijn dingen die je moet overwegen voor en tijdens het opzetten van je winkel:
1. Communiceer met je klanten
Zorg ervoor dat jouw huidige klanten op de hoogte zijn van nieuwe opties die je aan het maken bent. Als je een e-maillijst hebt met eerdere en potentiële klanten, is het altijd een verstandige keuze om ze een bericht te sturen. Geef enkele voordelen van het gebruik van je nieuwe service en geef links naar je online winkel. Dit kan ook dienen als je eerste promotie.
2. Maak een gemakkelijk te navigeren online catalogus
De gebruikerservaring op je website kan van invloed zijn op de aankoopbeslissingen van klanten. Zorg ervoor dat je foto's van hoge kwaliteit van je product met een nauwkeurige beschrijving levert. Markeer specifieke functies en vermeld bepaalde voordelen als die er zijn. Pas responsief ontwerp toe om ervoor te zorgen dat je website werkt op alle apparaten, ook op een mobiele telefoon.
Zorg er ook voor dat je gemakkelijk door klantorders kunt navigeren. Zoek eenvoudig bestellingen op je website en krijg informatie zoals klantnaam en bestelnummer wanneer je ze nodig hebt
3. Maak online betalingen mogelijk
Zorg ervoor dat de klant alleen nog zijn bestelling hoeft op te halen. Voeg online betalingen toe aan je website om betalingstransacties te stroomlijnen.
Screenshot van de instellingen voor betalingen in de editor van Strikingly
Eén van de beste manieren om dit te bereiken, is door een PayPal-knop aan je website toe te voegen. Het is tegenwoordig één van de populairste betalingsmethoden en biedt voordelen voor zowel jou als je klanten. Sommige mensen voelen zich niet prettig bij het idee van het delen van hun rekeninggegevens voor het overmaken van geld, dus is het toevoegen van een PayPal een goede keuze.
4. Gebruik trigger e-mails
Blijf in contact met klanten na het afrekenen. Stuur ze e-mails om te bevestigen dat de bestelling is voltooid. Zorg bij verzendingen voor het versturen van updates die gerelateerd zijn aan de afhaallocatie. Op deze manier kan je klant zich van tevoren voorbereiden op het ophalen, voor het geval ze de volgende dagen andere dingen te doen hebben.
Screenshot van de publiekslijst in de editor van Strikingly
Je kunt ook herinneringen sturen via e-mail. Je klanten kunnen het druk hebben, dus is het een geweldige manier om ze eraan te herinneren wat ze hebben besteld en wanneer ze het kunnen ophalen. Zodra de bestelling klaar is om te worden opgehaald, moet je de klanten meteen op de hoogte stellen. Je kunt ook een bedankje sturen na het ophalen om de loyaliteit te behouden.
5. Leg contact met vertrouwde aangesloten winkels
**
**Naast een fysieke winkel, postkantoor en distributiecentrum, kunnen klanten er ook voor kiezen om een bestelling op te halen in een aangesloten winkel. Het is uiterst belangrijk om winkels te onderzoeken die niet alleen bij jou in de buurt zijn, maar ook vergelijkbare kernwaarden hebben en doelstellingen met jou.
Het is een geweldige manier om relaties uit te breiden en gezonde concurrentie in e-commerce te behouden. Je kunt ook zelf een aangesloten winkel voor hen worden en je winkel openen voor het afhalen van bestellingen die in hun winkel zijn gemaakt.
Zolang mensen online basisbehoeften en andere items kopen, is het belangrijk om te weten wat Click & Collect is en de voordelen daarvan te begrijpen. Click & Collect is er om te blijven, dus haal er het maximale uit.
Sluit één van deze voordelen aan bij je zakelijke doelstellingen? Dan is dit online bestelsysteem voor kleine bedrijven perfect voor jouw shop. Zet een winkel op met afhaalmogelijkheden, en maak online winkelen beter voor jou en je klanten.
