Hoe website livechat effectief te gebruiken om leads om te zetten in verkopen

Ben je op zoek naar een manier om klantbetrokkenheid en conversies op je website te verhogen? Zoek niet verder dan de website livechat! Een livechat voor je website stelt je in staat om in realtime te communiceren met potentiële leads, gepersonaliseerde oplossingen te bieden en vertrouwen op te bouwen met je klanten. In dit artikel verkennen we de voordelen van het gebruik van website livechat, hoe je je kunt voorbereiden en in contact kunt komen met potentiële leads, best practices voor succes, en hoe je livechat kunt integreren op een door Strikingly aangedreven website.

Wat is website livechat?

Website livechat is een tool die bedrijven in staat stelt om in realtime te communiceren met hun websitebezoekers via een berichten systeem. Het is als het hebben van een virtuele klantenservice vertegenwoordiger die 24/7 beschikbaar is om vragen te beantwoorden, ondersteuning te bieden, en potentiële klanten richting een aankoop te begeleiden.

Voordelen van het gebruik van live chat op de website

Er zijn veel voordelen van het gebruik van live chat op de website voor je bedrijf. Hier zijn er slechts een paar:

• Verbeterde klanttevredenheid. Klanten waarderen het om direct ondersteuning te krijgen en hun vragen snel beantwoord te zien. Live chat stelt bedrijven in staat om klanten onmiddellijk te helpen, wat kan leiden tot hogere tevredenheidsniveaus.
  
  
• Verhoogde verkoop. Live chat kan bedrijven helpen hun verkoop te verhogen door klanten de mogelijkheid te geven om vragen te stellen en verduidelijking te krijgen over producten of diensten. Het kan leiden tot beter geïnformeerde aankoopbeslissingen en hogere conversieratio's.
  
  
• Kosteneffectief. Live chat is vaak kosteneffectiever dan telefonische of e-mailondersteuning, omdat het meerdere klantvragen tegelijkertijd kan afhandelen. Dit betekent dat bedrijven het aantal benodigde ondersteuningsmedewerkers kunnen verminderen, wat geld bespaart op personeelskosten.
  
  
• Concurrentievoordeel. Het aanbieden van live chat kan bedrijven een concurrentievoordeel geven ten opzichte van hun concurrenten die deze dienst mogelijk niet aanbieden. Het toont aan dat het bedrijf bereid is een stapje extra te zetten om uitstekende klantenservice te bieden.
  
  
• Verhoogde efficiëntie. Live chat stelt bedrijven in staat om klantvragen efficiënter af te handelen, waardoor de tijd en middelen die nodig zijn om klantenondersteuningsverzoeken af te handelen, worden verminderd.
  
  
• Verbeterde analyses. Veel live chatplatforms bieden gedetailleerde analyses die bedrijven kunnen helpen om de behoeften en voorkeuren van hun klanten beter te begrijpen. Deze informatie kan worden gebruikt om producten en diensten te verbeteren en de algehele klantervaring te verbeteren.
  
  

Verbeterde klanttevredenheid. Klanten waarderen het om direct ondersteuning te krijgen en hun vragen snel beantwoord te zien. Live chat stelt bedrijven in staat om klanten onmiddellijk te helpen, wat kan leiden tot hogere tevredenheidsniveaus.

Verhoogde verkoop. Live chat kan bedrijven helpen hun verkoop te verhogen door klanten de mogelijkheid te geven om vragen te stellen en verduidelijking te krijgen over producten of diensten. Het kan leiden tot beter geïnformeerde aankoopbeslissingen en hogere conversieratio's.

Live Chat Gebruiken Voor Website Op Strikingly

Strikingly is een websitebouwer die een live chatfunctie biedt waarmee website-eigenaren in realtime met hun bezoekers kunnen communiceren. De live chatfunctie is rechtstreeks in de website geïntegreerd, waardoor bezoekers kunnen chatten met de website-eigenaren zonder de website te verlaten of een apart chatvenster te openen.

De functie is eenvoudig te gebruiken en biedt verschillende aanpassingsmogelijkheden om aan te sluiten bij de branding van de website. Website-eigenaren kunnen een chaticoon of knop op verschillende locaties weergeven. Ze kunnen geautomatiseerde chatberichten instellen om bezoekers te begroeten of nuttige informatie te verstrekken. Website-eigenaren kunnen ook chat meldingen ontvangen op hun desktop- of mobiele apparaten, zodat ze snel kunnen reageren op bezoekersvragen en alle voordelen van de Live Chat-functie kunnen benutten.

Afbeelding afkomstig van Strikingly

Voorbereiden Op Live Chat

Website Live Chat is een krachtig hulpmiddel om bedrijven te helpen contact te maken met potentiële klanten, gepersonaliseerde oplossingen te bieden en uiteindelijk conversies te stimuleren. Om live chat echter effectief te gebruiken, is het belangrijk om van tevoren goed voor te bereiden. In dit deel bespreken we de belangrijkste stappen die je moet nemen om je voor te bereiden op een live chat op je website.

Het Definiëren Van Je Doelgroep

Voordat je live chat op je website gaat gebruiken, is het belangrijk om je doelgroep te definiëren. Wie zijn de mensen met wie je via live chat in contact wilt komen? Wat zijn hun behoeften en pijnpunten? Het begrijpen van je doelgroep helpt je om je aanpak af te stemmen en effectievere oplossingen te bieden.

Het Creëren Van Een Live Chat Strategie

Zodra je je doelgroep hebt gedefinieerd, is het tijd om een live chatstrategie te creëren. Deze moet doelen bevatten voor het gebruik van live chat (bijv. het verhogen van conversies), richtlijnen voor hoe teamleden met klanten moeten communiceren via chat (bijv. duidelijke taal gebruiken en snel opvolgen), en meetcriteria voor het succes (bijv. conversieratio's).

Je team trainen om live chat af te handelen

Live chat vereist een andere vaardigheid dan andere vormen van klantendienst. Je teamleden moeten worden getraind om effectief in gesprek te gaan met klanten via chat, inclusief het stellen van gerichte vragen, het bieden van gepersonaliseerde oplossingen, en vertrouwen opbouwen en geloofwaardigheid.

Vooraf geschreven antwoorden instellen

Om tijd te besparen en consistentie in je berichten te waarborgen, is het nuttig om vooraf geschreven antwoorden in te stellen die in bepaalde situaties kunnen worden gebruikt (bijvoorbeeld bij het beantwoorden van veelgestelde vragen). Zorg er echter voor dat deze antwoorden voldoende gepersonaliseerd zijn, zodat klanten niet het gevoel hebben dat ze met een robot praten.

Livechat Voor Website: In Gesprek Gaan Met Potentiële Leads

In gesprek gaan met potentiële leads via livechat bouwt effectief relaties op en verhoogt conversies. Hier zijn enkele tips voor het in gesprek gaan met potentiële leads via livechat op je website:

• Een Welkomstbericht Creëren.

Zorg ervoor dat bezoekers zich welkom en gewaardeerd voelen wanneer ze op je website landen. Een vriendelijke begroeting kan veel bijdragen aan het opbouwen van vertrouwen en het creëren van een band. Gebruik de naam van de bezoeker en laat hen weten dat je beschikbaar bent om eventuele vragen te beantwoorden.

• Gerichte Vragen Stellen.

Het stellen van gerichte vragen helpt je de behoeften en voorkeuren van de bezoeker te begrijpen. De informatie kan je helpen om gepersonaliseerde oplossingen te bieden die aan hun specifieke behoeften voldoen. Zorg ervoor dat je open vragen stelt die bezoekers aanmoedigen om meer over zichzelf te delen.

• Gepersonaliseerde Oplossingen Bieden.

Zodra je een beter begrip heeft van de behoeften van de bezoeker, biedt je gepersonaliseerde oplossingen die hun zorgen of pijnpunten aanpakken. Dit laat zien dat je naar hun behoeften luistert en zich inzet om een passende oplossing te vinden.

• Kortingen En Aanbiedingen Bieden.

Het aanbieden van kortingen of aanbiedingen kan bezoekers effectief stimuleren om een aankoop te doen of actie te ondernemen op je website. Zorg ervoor dat het aanbod relevant is voor de behoeften van de bezoeker en echte waarde biedt. Door in gesprek te gaan met potentiële leads via livechat op je website, kunt je vertrouwen opbouwen, relaties creëren en conversies verhogen.

Afbeelding afkomstig van Strikingly

Leads Omzetten In Verkoop

In het vorige gedeelte hebben we besproken hoe je in gesprek kunt gaan met potentiële leads via livechat op je website. Laten we nu focussen op hoe je die leads kunt omzetten in verkopen.

1. De Behoeften Van De Klant Begrijpen

Wanneer je met een potentiële klant chat, is het belangrijk om hun behoeften en pijnpunten te begrijpen. Stel hen vragen over wat ze zoeken en welke uitdagingen ze tegenkomen. Dit helpt je om je product of dienst beter af te stemmen op hun specifieke behoeften.

2. Vertrouwen En Geloofwaardigheid Opbouwen

Het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid is cruciaal om leads om te zetten in verkopen. Zorg ervoor dat je nauwkeurige informatie verstrekt en transparant bent over je product of dienst. Bied testimonials of casestudies van tevreden klanten aan om je claims te ondersteunen.

3. Gedetailleerde Productinformatie Verstrekken

Gedetailleerde productinformatie is essentieel om potentiële klanten ervan te overtuigen dat je product of dienst geschikt voor hen is. Zorg ervoor dat je de kenmerken en voordelen van je aanbod en eventuele unieke verkoopargumenten benadrukt.

4. Upsells En Cross-Sells Voorstellen

Als een potentiële klant interesse heeft getoond in je aanbod, is het een uitstekend moment om upsells of cross-sells voor te stellen die hun ervaring kunnen verbeteren of extra problemen kunnen oplossen.

Door deze stappen te volgen, kun je leads effectief omzetten in verkopen met behulp van website live chat.

Enkele aanvullende tips voor succes zijn:

• Het aanbieden van speciale promoties of kortingen via live chat.
• Na de verkoop contact opnemen met klanten om tevredenheid te garanderen.
• Continu chatanalyses monitoren om verbeterpunten te identificeren.

Profiteer van de voordelen van website live chat voor de groei van je bedrijf - voeg vandaag nog live chat toe aan je website!

Afbeelding afkomstig van Strikingly

Live Chat Voor Websites Gebruiken: Beste Praktijken

Website live chat is een krachtig hulpmiddel voor bedrijven om in contact te komen met potentiële klanten en conversies te verhogen. Maar alleen het toevoegen van een live chatfunctie aan je website is niet genoeg. Om er optimaal van te profiteren, moet je enkele beste praktijken volgen die je helpen een naadloze en bevredigende ervaring voor je bezoekers te bieden.

1. Beschikbaar En Responsief Zijn

Een van de belangrijkste voordelen van website live chat is dat je 24/7 beschikbaar kunt zijn voor je klanten. Maar beschikbaar zijn betekent niet alleen het hebben van de chatwidget op je site; het betekent ook responsief zijn. Zorg ervoor dat er altijd iemand van je team klaarstaat om snel te reageren op binnenkomende chats.

2. Handhaaf Professionaliteit En Etiquette

Net als bij elke andere vorm van klantenservice is het cruciaal om professionaliteit en etiquette te handhaven bij het gebruik van live chat voor je website. Zorg ervoor dat degene die de chats afhandelt beleefd spreekt, correcte grammatica gebruikt en slang of jargon vermijdt.

3. Gebruik Duidelijke En Beknopte Taal

Bij communicatie via live chat is het belangrijk om duidelijke en beknopte taal te gebruiken om misverstanden of verwarring te voorkomen. Gebruik korte zinnen, vermijd technische termen of vakjargon en houd je aan het punt.

4. Volg Op Na De Chat

Het opvolgen van een live chat sessie kan je helpen sterkere relaties met je klanten op te bouwen en hun algehele ervaring met je merk te verbeteren. Stuur hen een e-mail om hen te bedanken voor hun tijd of bied extra bronnen aan die ze nuttig kunnen vinden.

Afbeelding afkomstig van Strikingly

Livechat gebruiken voor website: Succes meten

Livechat is een krachtig hulpmiddel om bedrijven te helpen hun conversiepercentages te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Om echter het meeste uit deze functie te halen, is het essentieel om het succes ervan te meten en verbeterpunten te identificeren. Hier zijn enkele belangrijke stappen die je kunt nemen om het succes van je livechat te meten:

• Conversiedoelen stellen

Voordat je livechat voor je website gaat gebruiken, is het belangrijk om duidelijke conversiedoelen te stellen. Deze doelen moeten specifiek, meetbaar en relevant zijn voor je bedrijfsdoelstellingen. Als je doel bijvoorbeeld is om de verkoop te verhogen, moet je het aantal leads dat via livechat wordt gegenereerd of het percentage chats dat resulteert in een aankoop bijhouden.

• Chatstatistieken bijhouden

Om de effectiviteit van je livechatstrategie te meten, moet je relevante statistieken bijhouden, zoals responstijd, klanttevredenheidsbeoordelingen en lead conversie percentages. Door deze gegevens regelmatig te analyseren, kun je patronen en trends identificeren die je kunnen helpen je aanpak te optimaliseren.

• Sterke en zwakke punten identificeren

Door chattranscripties te analyseren, kun je sterke en zwakke punten in de prestaties van je team identificeren. Zoek naar veelvoorkomende problemen, zoals lange responstijden of vage antwoorden, en gebruik deze informatie om je team effectiever te trainen.

• Noodzakelijke aanpassingen doen

Op basis van de inzichten die zijn verkregen door het bijhouden van statistieken en het identificeren van sterke en zwakke punten, kun je de nodige aanpassingen in je livechatstrategie doen door kant-en-klare antwoorden aan te passen of extra trainingssessies voor ondersteunend personeel aan te bieden.

Onthoud dat het meten van succes een continu proces is dat voortdurende monitoring en verbetering vereist.

Voeg eenvoudig Live Chat toe aan je Website met Strikingly!

Als je op zoek bent naar een eenvoudige manier om live chat-functionaliteit aan je website toe te voegen zonder enige programmeerervaring, dan is Strikingly het perfecte platform! Met de ingebouwde live chat-functie van Strikingly kun je rechtstreeks vanaf je website communiceren met potentiële klanten zonder dat je externe tools of plug-ins nodig hebt.

Bovendien is het toevoegen van een live chat-functie aan je Strikingly-website eenvoudig. Hier is een stapsgewijze handleiding:

• Log in op je Strikingly-account en navigeer naar de website-editor.
• Klik op de knop "Instellingen" in het menu aan de linkerkant.
• Vouw "Publiek" uit door het te selecteren in het dropdown-menu.
• Klik op "Live Chat."
• Pas nu de vereisten aan - Voornaam agent, profielfoto, begroetingen & afwezigheidsbericht, e-mailadres, meldingsinstellingen, kleurthema en medewerkers.
• Als je klaar bent met alles, selecteer Opslaan en voltooi de integratie.

Conclusie

Website live chat is een krachtig hulpmiddel om bedrijven te helpen hun conversieratio te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Door de stappen in dit artikel te volgen, kun je een effectieve live chat-strategie creëren die potentiële leads betrekt, hen omzet in verkopen en waardevolle gegevens biedt voor voortdurende verbetering.

Strikingly is een uitstekend platform waarmee bedrijven naadloos live chats kunnen toevoegen aan hun websites zonder enige technische expertise. Het integratie proces is eenvoudig. Alles wat je hoeft te doen is aanmelden bij Strikingly en Live Chat toevoegen als functie in de website-editor vanuit het menu met een paar klikken.

Als je nog steeds geen live chat-functie op je website hebt toegevoegd, dan is het hoog tijd dat je dit doet! Het implementeren van de live chat-functie op je website met hulp van Strikingly zal je helpen betere klantenservice te bieden, wat leidt tot verhoogde verkoopconversies.

Vergeet echter niet dat het toevoegen van een live chat-functie op je website geen eenmalige taak is; het moet regelmatig worden gecontroleerd en geoptimaliseerd om ervoor te zorgen dat je klanten de best mogelijke ervaring krijgen. Aarzel niet om vandaag nog live chat toe te voegen aan je website en begin te profiteren van de voordelen!