7 Bewezen Manieren om Klantfeedback te Krijgen

Voor elk bedrijf dat zijn producten of diensten wil verbeteren, is klantfeedback essentieel. Het biedt waardevolle inzichten in de ervaringen, voorkeuren en pijnpunten van klanten, die bedrijven kunnen gebruiken om hun aanbod en algehele klantervaring te verbeteren. In dit artikel verkennen we de voordelen van het verzamelen van klantfeedback en geven we zeven bewezen manieren om dit effectief te doen. Daarnaast introduceren we Strikingly en hoe je het kunt gebruiken en belichten we de functies die het tot een uitstekend hulpmiddel maken voor het verzamelen van feedback.

Klantfeedback

Klantfeedback is cruciaal voor elk bedrijf dat concurrerend wil blijven in de huidige markt. Het helpt bedrijven om de behoeften, voorkeuren en verwachtingen van hun klanten te begrijpen, zodat ze hun aanbod dienovereenkomstig kunnen aanpassen. Bedrijven kunnen gebieden herkennen waar ze verbetering nodig hebben en de nodige veranderingen doorvoeren om hun producten of diensten te verbeteren door regelmatig klantfeedback te verzamelen.

Voordelen van Klantfeedback voor Bedrijven

Het verzamelen van klantfeedback biedt verschillende voordelen voor bedrijven, waaronder

• Verbeterde klanttevredenheid. Bedrijven kunnen de algehele klantervaring verbeteren door de zorgen van klanten snel aan te pakken en noodzakelijke wijzigingen aan te brengen op basis van jouw feedback.
• Verhoogde loyaliteit. Wanneer bedrijven laten zien dat ze jouw mening waarderen door actief jouw feedback te zoeken, bevordert dit een gevoel van klantloyaliteit.
• Concurrentievoordeel. Bedrijven die klantfeedback verzamelen en erop reageren, zijn beter gepositioneerd om voorop te blijven in de concurrentie door producten of diensten te leveren die voldoen aan de veranderende eisen van consumenten.

Wat Zijn De 7 Bewezen Manieren Om Klantfeedback Te Krijgen

In dit artikel verkennen we zeven bewezen manieren om effectief klantfeedback te verzamelen:

1. Website Feedback Formulieren
2. Social Media Luisteren
3. E-mail Enquêtes
4. Live Chat en Ondersteuningstickets
5. Klantinterviews
6. Net Promoter Score (NPS) Enquêtes
7. Persoonlijke Aandacht

Bedrijven kunnen waardevolle inzichten verzamelen in de ervaringen en voorkeuren van hun klanten, waardoor ze datagestuurde beslissingen kunnen nemen die de algehele klantervaring verbeteren door een of meer van deze methoden te gebruiken.

Duiken we in deze methoden in meer detail en zien we hoe ze bedrijven kunnen helpen om effectief klantfeedback te verzamelen.

1. Website Feedback Formulieren

Klantfeedback is essentieel voor elk bedrijf dat zijn producten of diensten wil verbeteren. Het verzamelen van klantfeedback helpt bedrijven hun behoeften, voorkeuren en pijnpunten te begrijpen. Website feedback formulieren zijn een geweldige manier om deze informatie te verzamelen en de klantervaring te verbeteren.

Voordelen van het gebruik van website feedbackformulieren

Website feedbackformulieren bieden een snelle en gemakkelijke manier voor klanten om hun gedachten over de website of producten/diensten van een bedrijf te delen. Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van website feedbackformulieren:

• Ze stellen bedrijven in staat om feedback in realtime te verzamelen.
• Ze bieden waardevolle inzichten in de voorkeuren, behoeften en pijnpunten van klanten.
• Ze helpen bij het identificeren van gebieden waar het bedrijf verbeteringen kan aanbrengen.
• Ze verhogen klantbetrokkenheid door te laten zien dat het bedrijf waarde hecht aan hun mening.

Effectieve website feedbackformulieren ontwerpen

Het ontwerpen van een effectief website feedbackformulier is cruciaal voor het verzamelen van waardevolle klantinformatie. Hier zijn enkele tips voor het ontwerpen van een effectief website feedbackformulier:

• Houd het eenvoudig. Overlaad je klanten niet met te veel vragen of velden.
• Gebruik duidelijke taal. Zorg ervoor dat de vragen gemakkelijk te begrijpen en te beantwoorden zijn.
• Neem open vragen op. Klanten kunnen gedetailleerdere antwoorden geven.
• Test het formulier. Zorg ervoor dat het correct werkt op alle apparaten en browsers.

Website feedbackformulieren op de juiste locatie plaatsen

De plaatsing van een website feedbackformulier kan aanzienlijk van invloed zijn op het aantal reacties dat het ontvangt. Hier zijn enkele tips voor het plaatsen van een website feedbackformulier op de juiste locatie:

• Plaats het prominent op de homepage. Op deze manier zorg je ervoor dat klanten het zien zodra ze op de site landen.
• Neem het op productpagina's op. Klanten kunnen specifieke productgerelateerde feedback geven.
• Gebruik pop-ups of slide-ins. Deze kunnen meer aandacht trekken dan statische formulieren.

Gebruik maken van Strikingly Website Feedback Formulier Functies

Strikingly biedt verschillende functies die het verzamelen van klantfeedback via websiteformulieren eenvoudig en effectief maken. Hier zijn enkele van de functies:

• Aanpasbare formulier velden. Bedrijven kunnen velden toevoegen of verwijderen om aan hun behoeften te voldoen.
• Real-time meldingen. Bedrijven kunnen snel reageren op feedback dankzij de meldingen.
• Integratie met e-mailmarketingtools. Bedrijven kunnen feedbackformulieren gebruiken om hun e-mailmarketingcampagnes te verbeteren.

Afbeelding afkomstig van Strikingly

2. Social Media Luisteren

In het digitale tijdperk van vandaag is social media een krachtig hulpmiddel geworden voor bedrijven om verbinding te maken met klanten. Als gevolg hiervan, social media luisteren is een essentieel onderdeel geworden van het verzamelen van klantfeedback.

Het belang van Social Media Luisteren Begrijpen

Social media luisteren omvat het monitoren en analyseren van wat klanten zeggen over je merk op verschillende social media platforms. Je kunt gebieden voor verbetering ontdekken en de nodige wijzigingen aanbrengen om hun ervaring te verbeteren door te begrijpen wat je klanten zeggen.

Analyseren van Klantgevoelens op Social Media

Een van de belangrijkste voordelen van social media luisteren is het vermogen om klantgevoelens te analyseren. Je kunt inzicht krijgen in hoe ze zich voelen over je merk en de producten of diensten door de toon en taal die in klantreacties worden gebruikt te analyseren.

Reageren op Klantfeedback op Social Media

Door te reageren op klantreacties op social media toon je de waarde die je hecht aan hun meningen en je toewijding om hun ervaring te verbeteren. Bovendien biedt het hen de kans om eventuele zorgen of problemen te uiten.

Het Gebruik van de Strikingly Social Media Integratie voor Feedback Tracking

Hier zijn een paar stappen om sociale media te integreren voor het bijhouden van feedback op je Strikingly-website:

• Verbind je sociale media-accounts met Strikingly. Dit kun je doen in de sectie "Social Media" van je site-dashboard. Koppel profielen zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, enz.
• Stel social media monitoring in via een tool zoals Sprout Social, Hootsuite of Biteable. Deze tools scannen naar vermeldingen van je merk over verschillende netwerken en verzamelen ze op één plek voor jouw beoordeling.
• Zoek naar klantfeedback en opmerkingen die je bedrijfsnaam, producten, diensten of merk vermelden in de monitoringtool. Beoordeel of de feedback positief, negatief of neutraal is.
• Positieve feedback - Favoriet/Like de berichten en opmerkingen, bedank de klanten in het openbaar en overweeg hun ervaring te delen op je sociale media/website. Dit motiveert hen om meer te delen.
• Negatieve feedback - Reageer rechtstreeks op de klanten met een verontschuldiging, behandel hun zorgen en geef aan welke stappen je zult ondernemen om het goed te maken. Doe dit openbaar via hetzelfde sociale netwerk. Dit toont anderen je inzet om problemen op te lossen.
• Neutrale feedback - Like/reageer op de berichten en bedank de klanten voor het delen van hun gedachten. Je zou iets kunnen zeggen als: "Bedankt voor je feedback. We waarderen alle meningen over hoe we kunnen verbeteren." Bouw goodwill op.
• Monitor trends in de soorten feedback die je ontvangt om belangrijke kansen en gebieden te herkennen die verbetering behoeven in je bedrijf. Kijk naar zowel positieve als negatieve trends.
• Deel feedbackresultaten bedrijfsbreed zodat alle teams kunnen werken aan het verbeteren van de klantervaring op basis van verkregen inzichten. Dit stemt prioriteiten af binnen je organisatie.
• Volg hoe responssnelheden, reactietijden, sentimenttrends, enz., in de loop van de tijd veranderen met je inspanningen voor social media listening en klantenservice. Optimaliseer continu op basis van statistieken.
• Voor Twitter kun je ook een kolom instellen in je Tweetdeck om tweets/vermeldingen te monitoren die specifiek je handle bevatten samen met trefwoorden zoals "feedback," "review," "issue," "help," enz. Reageer en onderneem actie waar nodig.
• Zoek naar relevante branche-hashtags op elk netwerk om meer gesprekken te vinden waar je aan kunt bijdragen en ondersteuning kunt bieden. Bouw relaties op en verkrijg extra feedback.

Afbeelding afkomstig van Strikingly

3. E-mailenquêtes

E-mailenquêtes zijn een geweldige manier om feedback van klanten te verzamelen. Ze zijn kosteneffectief, eenvoudig te verzenden en stellen bedrijven in staat om snel gegevens van veel klanten te verzamelen.

Voordelen van e-mailenquêtes voor klantfeedback

Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van e-mailenquêtes voor klantfeedback:

• Ze kunnen in één keer naar een groot aantal klanten worden verzonden
• Ze kunnen worden gepersonaliseerd met jouw naam en informatie
• Ze zijn gemakkelijk te volgen en te analyseren
• Ze kunnen worden geautomatiseerd, waardoor tijd en middelen worden bespaard
• Ze bieden waardevolle inzichten in klantvoorkeuren en -meningen

Effectieve e-mailenquêtes ontwerpen

Het ontwerpen van een effectieve e-mailenquête is cruciaal voor het verzamelen van waardevolle feedback van klanten. Hier zijn enkele tips voor het ontwerpen van effectieve e-mailenquêtes:

• Houd het kort en eenvoudig. Klanten zijn eerder geneigd deel te nemen als de korte enquête slechts een paar minuten in beslag neemt.
• Gebruik duidelijke taal. Zorg ervoor dat de vragen gemakkelijk te begrijpen zijn en vermijd technisch jargon of ingewikkelde termen.
• Bied prikkels aan. Het aanbieden van kortingen of gratis producten kan klanten aanmoedigen de enquête in te vullen.
• Test voordat je verzendt. Test de enquête met een kleine groep klanten om ervoor te zorgen dat deze effectief is voordat je deze verzendt.

De juiste vragen opstellen voor e-mailenquêtes

Het opstellen van de juiste vragen is essentieel voor het verzamelen van nauwkeurige feedback van klanten. Hier zijn enkele tips voor het opstellen van effectieve e-mail vragen:

• Stel specifieke vragen. Vermijd brede of vage vragen die kunnen leiden tot dubbelzinnige antwoorden.
• Gebruik open vragen. Open vragen stellen klanten in staat gedetailleerde antwoorden te geven die meer inzicht bieden in hun meningen.
• Vermijd sturende vragen. Sturende vragen kunnen de manier waarop klanten reageren beïnvloeden, dus zorg ervoor dat je vragen neutraal zijn.

Gebruik van de Strikingly E-mail Enquête Functies

Hier is het proces voor het e-mailen van een klanttevredenheidsonderzoek met behulp van Strikingly:

1. Maak je enquête. Bouw je enquête met een tool zoals Google Forms, SurveyMonkey of Typeform. Genereer een deelbare link voor de enquête.

2. Ontwerp de E-mail. Maak je enquête-uitnodiging in de E-mail Ontwerper van Strikingly. Voeg toe

• Een vriendelijke onderwerpregel zoals "We horen graag jouw feedback!"
• Persoonlijke begroeting
• Uitleg over het doel van de enquête
• Oproep tot actie met enquêtelink
• Dankwoord en bedrijfsinformatie in de voettekst

3. Bereid je e-maillijst voor. Upload je eigen contactlijst of verbind een lijst van derden in Strikingly. Zorg ervoor dat je toestemming hebt om hen te e-mailen.

4. Beoordeel en test. Controleer de inhoud en het ontwerp van de e-mail. Test de verzending naar jezelf en enkele teamleden. Pas indien nodig aan.

5. Plan en verstuur. Plan en verstuur je live enquêtecampagne-e-mail. Monitor de betrokkenheid en reacties.

6. Volg op (optioneel). Stuur een paar dagen later een herinneringse-mail om meer reacties te verzamelen. Werk de tekst en oproep tot actie bij.

7. Controleer de reacties. Bekijk de ingediende reacties in je enquête-tool. Analyseer feedback, bereken scores en identificeer belangrijke inzichten.

8. Onderneem actie op feedback. Bepaal manieren om actie te ondernemen en te verbeteren op basis van de enquêteresultaten. Deel dit plan met de respondenten.

9. Bedank de respondenten. Spreek jouw dank uit voor hun tijd en deelname. Leg uit hoe hun feedback zal worden gebruikt. Dit bevordert goodwill.

10. Beoordeel de statistieken. Controleer de openingspercentages, klikfrequenties en conversiemetrics van je enquête-e-mails om toekomstige campagnes te optimaliseren.

Afbeelding afkomstig van Strikingly

4. Live chat en ondersteuningstickets

Live chat en ondersteuningstickets zijn essentiële tools voor het verzamelen van klantfeedback. Ze stellen bedrijven in staat om snel te reageren op vragen of klachten van klanten, wat kan leiden tot een positieve klantervaring. Bovendien bieden deze kanalen bedrijven de mogelijkheid om klantfeedback te verzamelen, die kan worden gebruikt om producten of diensten te verbeteren.

Voordelen van live chat en ondersteuningstickets

Het geven van snelle reacties op live chat en ondersteuningstickets is cruciaal voor het onderhouden van een positieve klantrelatie. Klanten verwachten een snel antwoord wanneer ze om hulp vragen. Het niet bieden van een reactie kan leiden tot frustratie en ontevredenheid. Je laat zien dat je de tijd van je klanten waardeert en je inzet voor het leveren van uitstekende service door snel te reageren.

Manieren creëren voor live chat en ondersteuningstickets

Klantfeedback van live chat en ondersteuningstickets kan op verschillende manieren worden verzameld. Een manier is door vervolgvragen te stellen nadat een probleem is opgelost. Bijvoorbeeld, een bedrijf kan vragen of je tevreden bent met de geboden oplossing of of er nog andere problemen zijn die je wilt aanpakken. Een andere manier is door de taal van klanten in hun berichten te analyseren, wat inzicht kan geven in hun gevoelens ten opzichte van het bedrijf.

Gebruik maken van Strikingly's live chat- en ondersteuningsticketfuncties

Het gebruik van Strikingly's live chat- en ondersteuningsticketfuncties maakt het gemakkelijk voor bedrijven om feedback van klanten te verzamelen. Het platform stelt bedrijven in staat om hun live chat-widget aan te passen, waardoor het voor klanten gemakkelijk is om rechtstreeks contact op te nemen vanaf hun website. Strikingly's ticketsysteem stelt bedrijven ook in staat om alle klantvragen op één plek te volgen, waardoor het gemakkelijker wordt om reacties te beheren en feedback te verzamelen.

Afbeelding afkomstig van Strikingly

5. Klantinterviews

Klantinterviews zijn een effectieve manier om feedback van klanten te verzamelen. Ze stellen bedrijven in staat om diepgaande inzichten te krijgen in de ervaringen en meningen van hun klanten.

Voordelen van klantinterviews

Hier zijn enkele voordelen van het houden van klantinterviews:

• Klantinterviews helpen bedrijven hun klanten beter te begrijpen, inclusief hun behoeften, voorkeuren en pijnpunten.
• Ze bieden bedrijven kwalitatieve gegevens die kunnen worden gebruikt om hun producten of diensten te verbeteren.
• Klantinterviews kunnen helpen trends en patronen in klantfeedback te identificeren die mogelijk niet aan de oppervlakte komen via andere feedbackverzamelingsmethoden.

Effectieve Vragen Samenstellen

Het voorbereiden van effectieve klant interviews vragen is cruciaal om waardevolle klantinzichten te krijgen. Hier zijn enkele tips voor het voorbereiden van effectieve vragen:

• Begin met open vragen die klanten in staat stellen hun ervaringen in hun eigen woorden te delen.
• Stel vervolgvragen om antwoorden te verduidelijken en meer gedetailleerde informatie te krijgen.
• Vermijd sturende vragen die de reactie van de klant kunnen beïnvloeden.

Gestructureerd Interview Opstellen

Het uitvoeren van succesvolle klantinterviews vereist een gestructureerde aanpak. Hier zijn enkele tips voor het uitvoeren van succesvolle interviews:

• Kies een rustige locatie waar je niet gestoord zult worden.
• Zorg ervoor dat de klant zich op zijn gemak voelt door jezelf voor te stellen en het doel van het interview uit te leggen.
• Luister actief en maak aantekeningen.

Gebruik van Strikingly Klantinterviewfuncties

Strikingly biedt boekingsfuncties die kunnen worden gebruikt om klantinterviews met je doelgroep te plannen. Stuur interviewverzoeken per e-mail naar je klanten en laat ze vervolgens een afspraak maken en plannen met je team voor een gedetailleerd telefonisch interview, dat kan worden opgenomen met behulp van belplatforms en geanalyseerd voor verbetering.

Afbeelding afkomstig van Strikingly

6. Net Promoter Score (NPS) Enquêtes

Net Promoter Score (NPS) enquêtes zijn populair voor het verzamelen van klantfeedback. Deze enquêtes meten hoe waarschijnlijk het is dat klanten je bedrijf aan anderen aanbevelen. Klanten wordt gevraagd om hun bereidheid om je bedrijf aan te bevelen te rangschikken op een schaal van 0 tot 10 als onderdeel van de NPS-enquête. Volgens hun opmerkingen worden klanten ingedeeld in drie groepen: critici, passieven of promoters.

Berekeningen van NPS-score

Om je NPS-score te berekenen, trek je het percentage critici af van het percentage promotors. De NPS geeft je een score tussen -100 en 100.

Het gebruik van NPS-enquêtes is een effectieve manier om feedback van klanten te verzamelen omdat het een duidelijke maatstaf biedt voor het meten van klanttevredenheid. Het stelt je ook in staat om gebieden te identificeren waar verbeteringen kunnen worden aangebracht.

Gebruik van NPS Google Formulier op Strikingly

Maak een NPS-formulier met Google Forms en integreer het vervolgens met je website op Strikingly. Je kunt dit doen door Google-formulieren in te sluiten met behulp van de drag-and-drop-functies van Strikingly. Volg de genoemde stappen en vind een link naar je NPS-formulier op je website voor klantfeedback.

Enkele tips voor het effectief gebruiken van NPS-enquêtes zijn onder meer:

• Houd de enquête kort en eenvoudig
• Personaliseer de enquête door de klant bij naam aan te spreken
• Volg klanten op die negatieve feedback achterlaten
• Gebruik de feedback die is verzameld uit NPS-enquêtes om je bedrijf te verbeteren

Afbeelding afkomstig van Strikingly

7. Persoonlijke Aanrakingen

In het digitale tijdperk van vandaag, waarin alles geautomatiseerd is, kan het toevoegen van een persoonlijke touch aan klantinteracties het verschil maken. Persoonlijke aanrakingen laten zien dat je geeft om je klanten en hun feedback. Het helpt vertrouwen en loyaliteit op te bouwen, wat leidt tot positieve beoordelingen en doorverwijzingen.

Persoonlijke Aanrakingen Toevoegen aan Klantinteracties

Het toevoegen van persoonlijke aanrakingen kan zo eenvoudig zijn als je klanten bij naam aanspreken of hen gepersonaliseerde e-mails te sturen bij speciale gelegenheden zoals verjaardagen of jubilea. Je kunt ook gepersonaliseerde landingspagina's maken voor verschillende segmenten van je publiek.

Voordelen van Persoonlijke Aanrakingen voor Klantfeedback

Persoonlijke aanrakingen laten klanten zich gewaardeerd voelen en moedigen hen aan om feedback te geven. Wanneer klanten voelen dat je geïnvesteerd bent in hun ervaring, is de kans groter dat ze hun gedachten en meningen met je delen. Persoonlijke aanrakingen helpen je te begrijpen wat werkt en wat verbetering nodig heeft.

Ideeën Voor Het Personaliseren Van Klantbelevingen

Hier zijn enkele ideeën voor het personaliseren van klantbelevingen:

• Stuur gepersonaliseerde bedankbriefjes na een aankoop
• Bied gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van jouw eerdere aankopen
• Maak gepersonaliseerde videoboodschappen
• Organiseer Exclusieve Evenementen Voor Trouwe Klanten

Gebruik Strikingly Personalization Features

Strikingly biedt verschillende functies die je helpen klantbelevingen te personaliseren:

• Aanpasbare landingspagina's
• Gepersonaliseerde e-mailcampagnes
• Geautomatiseerde verjaardags- en jubileumberichten
• Klantsegmentatietools

Afbeelding afkomstig van Strikingly

Conclusie

In het hedendaagse bedrijfslandschap is het verzamelen van klantfeedback essentieel voor het succes van elk bedrijf. Het biedt waardevolle inzichten in de wensen en behoeften van klanten, waarmee bedrijven hun producten en diensten kunnen verbeteren. In dit artikel hebben we zeven bewezen manieren onderzocht om klantfeedback te verzamelen, waaronder feedbackformulieren op websites, social media monitoring, e-mailenquêtes, livechat en ondersteuningstickets, klantinterviews, Net Promoter Score (NPS) enquêtes, en persoonlijke accenten toevoegen aan klantinteracties.

Het is echter niet voldoende om alleen feedback te verzamelen; het analyseren van die feedback en het doorvoeren van veranderingen op basis van de verkregen inzichten zijn even belangrijk. Deze acties leiden tot tevredenere klanten en verbeterde producten en diensten. Een platform dat het proces van het verzamelen van klantfeedback vereenvoudigt, is Strikingly. Met haar uitgebreide functies, zoals feedbackformulieren op websites, sociale media-integratie, e-mailenquêtes, livechat en ondersteuningstickets, klantinterviewplanning, NPS-enquêtes en personalisatieopties, biedt Strikingly alles wat bedrijven nodig hebben om waardevolle inzichten van hun klanten te verzamelen.

Wacht niet langer - begin vandaag nog met het verzamelen van feedback! Je zult in staat zijn om je bedrijf te verbeteren en betere ervaringen aan je klanten te bieden. Door deze zeven bewezen manieren van het verzamelen van klantfeedback te gebruiken en actie te ondernemen op de verkregen inzichten.